Le passage des clients de la plus grande protection de l’électricité au système de protection progressive s’achève pour l’essentiel courant septembre, avec la facturation ces derniers jours des utilisateurs qui disposaient d’un prélèvement automatique et, par conséquent, l’imputation de la facture sur le compte courant. Il ne s’agit que d’un faible pourcentage de clients, environ 30 pour cent, qui ont de toute façon largement choisi de ne pas révoquer leur domiciliation. Pour la première fois, en effet, lorsque les clients passaient d’un opérateur à un autre (les entreprises qui ont obtenu les lots de plus grande protection sont Enel, Hera, Iren, A2A, Edison, Illumia, E.On), il n’était pas nécessaire d’autoriser l’arrivée gestionnaire pour lui permettre de débiter la facture du compte courant. Un processus de transfert automatique de données entre opérateurs a eu lieu, prévu par une procédure développée par Arera et la Banque d’Italie, qui s’est déroulé sous le contrôle du Garant de la vie privée et – selon ce que rapportent certains opérateurs – aucune difficulté majeure n’a été rencontrée.
La communication du nouveau manager devait arriver en juillet
Le changement de gérant aurait dû être communiqué par email, à l’adresse où arrive généralement la facture. L’opérateur sortant était chargé d’accueillir le client avec la dernière facture, celle relative à la période de deux mois mai-juin. En juillet, il était prévu (le processus de communication et le contenu des communications aux clients étaient indiqués et supervisés par Arera) que l’opérateur entrant enverrait une communication de bienvenue à tous ses nouveaux utilisateurs.
Gaz, factures administrées par Arera prolongées jusqu’à fin 2025
Les premières factures pour ceux qui n’ont pas de débit sur leur compte sont arrivées en août