Le passage des ménages au marché libre des factures d’électricité et de gaz aura lieu en janvier 2024. A cette date donc, les consommateurs domestiques et certaines micro-entreprises devront migrer vers le marché libre. A défaut, pour ceux qui n’ont pas identifié de nouveau fournisseur au-delà des protections tarifaires, l’affectation au service avec protections graduelles sera déclenchée afin de garantir la continuité de la fourniture d’électricité. Avant ce délai, il n’y a donc aucune obligation même si le nombre d’appels particulièrement agressifs du centre d’appels se multiplie, invitant les utilisateurs à changer, faute de quoi le service sera interrompu.
Pas d’arrêt de l’approvisionnement en cas de manque de choix
Il s’agit évidemment d’une menace non fondée car, comme mentionné, même si le consommateur n’a fait aucun choix à cette date, le service de protection progressive sera activé. Et les clients domestiques auront le temps d’identifier une nouvelle offre sans subir d’interruption de fourniture d’électricité et de gaz. A tout moment, l’utilisateur peut choisir parmi les différentes offres disponibles sur le marché libre celle qui lui convient le mieux en concluant un nouveau contrat de fourniture.
Le changement de fournisseur peut être activé à tout moment
Le nouveau vendeur transmettra la demande de résiliation de l’ancien contrat (rétractation) au vendeur précédent. Le retrait, ou le choix d’un fournisseur du marché libre, peut être exercé à tout moment, n’entraîne pas de frais supplémentaires et s’effectue sans interruption de la fourniture en cours.
Le portail de l’Autorité pour s’orienter dans les offres
Pour faire un choix éclairé, les utilisateurs ont accès à une série d’outils développés par l’Autorité de l’énergie, des réseaux et de l’environnement, à commencer par le Portail des offres, qui permet de comparer de manière simple et fiable les offres d’approvisionnement en électricité et gaz disponible dans la localité où se trouve l’utilisateur. Pour chacune des offres disponibles, le Portail calcule une estimation de la dépense annuelle en fonction de la consommation indiquée par l’utilisateur ou estimée par le système en fonction des conditions d’utilisation et indique les principales caractéristiques de l’offre.
Adhésion à des groupements d’achat
Il existe également une autre possibilité si le consommateur souhaite obtenir des économies sur ses factures en changeant de fournisseur : rejoindre une centrale d’achat destinée aux clients finaux domestiques et aux petites entreprises qui s’engage à fournir des informations et une assistance aux membres selon les directives de l’Autorité. Ces groupements ont été créés dans le but de sélectionner un ou plusieurs vendeurs pour la fourniture d’électricité et/ou de gaz naturel aux clients finaux regroupés dans le groupement. Ils sont promus par un « organisateur » au travers de campagnes qui peuvent être périodiques ou permanentes, au cours desquelles des clients finaux individuels peuvent rejoindre le groupe. Et, après avoir sélectionné les offres commerciales les plus avantageuses, la centrale d’achat les propose à ses membres qui peuvent conclure leur propre contrat d’approvisionnement avec le vendeur dans les conditions établies.