La société de livraison de colis Hermes, dont les clients incluent Asos, Marks & Spencer et John Lewis, change son nom en Evri au Royaume-Uni. Le changement de nom fait partie d’un rebranding complet sur le marché britannique visant à améliorer le service client.
Le changement de nom en Evri est un nouveau chapitre pour Hermès et s’accompagnera d’un nouveau logo et d’une nouvelle identité de marque, a déclaré le service de livraison dans un communiqué qui s’étendra à tous les emplacements, véhicules et magasins de colis de ce marché.
Sous la nouvelle marque, « un investissement important » sera réalisé dans le service client, y compris l’ouverture d’une équipe de service client entièrement basée au Royaume-Uni. Les 200 experts travailleront dans les dépôts locaux – « plus près de l’action ». Evri a ajouté que la société mettra à niveau son chatbot et libérera davantage de lignes téléphoniques pour les clients qui préfèrent parler directement aux employés.
Evri, anciennement Hermes, est le plus grand service de colis du Royaume-Uni, livrant plus de 650 millions de colis par an. La gouvernance environnementale et sociale (ESG) sera au cœur de la nouvelle marque, avec un accent sur la réduction de l’impact sur la planète et la promotion de l’égalité et de l’équité.
Cela comprend la poursuite de l’expansion de son utilisation de carburants alternatifs et d’une conception innovante, ce qui a déjà permis à l’entreprise d’utiliser 100 % d’électricité renouvelable dans toutes ses opérations. L’entreprise s’est également engagée à réduire à zéro ses émissions directes et indirectes d’ici 2035.
Martijn de Lange, PDG d’Evri, a déclaré : « Notre nouvelle marque a été développée en collaboration avec les personnes qui nous sont chères : nos clients, nos employés, nos coursiers et nos partenaires. Cela reflète le chemin que nous suivons et le fait que nous avons écouté attentivement et que nous continuons à changer et à nous adapter. »
« La demande d’achats en ligne se poursuit sans relâche et nous avons connu deux années de forte croissance, ce qui a conduit l’ensemble de notre entreprise à subir un programme de transformation complet pour garantir que nous restons en mesure de répondre aux besoins des clients ‘Evri’. »
La nouvelle marque sera présentée dans la première campagne publicitaire télévisée de la société, qui débutera le 18 mars lors de l’émission Coronation Street de la chaîne de télévision britannique ITV.
Ce message traduit a déjà été publié sur FashionUnited.uk. Traduction et révision : Karenita Haalck