Dans l’ensemble du processus d’achat – c’est-à-dire de la publicité du produit à l’éventuel échange – les options numériques jouent désormais un rôle important pour les consommateurs allemands. Néanmoins, le commerce de papeterie reste l’endroit le plus populaire pour faire des achats. C’est le résultat d’une récente étude du cabinet international d’audit et de conseil PricewaterhouseCoopers (PwC) dont les résultats ont été publiés jeudi.
Les magasins traditionnels figuraient en tête des canaux d’achat les plus populaires : 34 % des personnes interrogées ont déclaré faire leurs achats dans des magasins physiques au moins une fois par semaine. 23 % utilisaient des smartphones, 17 % utilisaient un PC et 14 % utilisaient une tablette. Après tout, sept pour cent ont déclaré qu’ils achetaient dans la soi-disant « réalité virtuelle » au moins une fois par semaine.
Tout au long du « parcours client », les offres digitales sont devenues incontournables pour de nombreux consommateurs. Près de la moitié des participants à l’étude utilisent leur smartphone « souvent » ou « presque toujours » pour la recherche de produits.
Christian Wulff, responsable du commerce de détail et des biens de consommation chez PwC Allemagne et EMEA, a ainsi souligné l’étroite intégration des différents canaux d’information et d’achat : « Pour les consommateurs, le shopping n’est ni en ligne ni hors ligne. La plupart ont des points de contact avec des produits dans différents canaux », a-t-il déclaré dans un communiqué. « Alors que le smartphone joue un rôle immense dans la recherche avant de prendre une décision d’achat, la vente au détail physique reste le canal d’achat le plus utilisé. »