Le service mondial de paiement et d’achat Klarna a publié la semaine dernière des données montrant comment les détaillants devraient s’adapter pour attirer les clients à l’avenir. Cela signifie qu’ils devraient investir dans l’intelligence artificielle (IA), la réalité augmentée (AR) et les robots, qui, selon l’étude, sont « susceptibles de dominer le paysage en magasin et en ligne », en particulier la vente au détail de mode.
Les résultats sont basés sur une enquête en ligne menée par Klarna en coopération avec la société d’études de marché Dynata en avril 2023 dans cinq pays – États-Unis, Grande-Bretagne, Allemagne, France et Suède – et dans chaque pays, au moins 1 000 personnes âgées de 18 à 18 ans ont participé. 77 ans ont participé.
« Dans le monde occidental, environ 80 % de tous les achats en ligne sont effectués via la recherche, les 20 % restants étant basés sur des recommandations personnalisées. En revanche, en Chine, 80 % des achats en ligne sont effectués via des recommandations personnalisées. Cette étude confirme que les consommateurs du monde occidental veulent une expérience d’achat comparable, qui est désormais disponible dans le flux de l’application Klarna, alimentée par l’IA et les données de l’historique des achats. La prochaine génération de consommateurs s’attendra à une expérience d’achat hautement personnalisée, où les produits les trouveront et non l’inverse », a commenté David Sandström, responsable du marketing de Klarna, dans un communiqué de presse.
Bien qu’aucune donnée spécifique à chaque pays ne soit disponible, les résultats de l’enquête sont assez clairs sur la manière dont la technologie changera les habitudes d’achat dans 18 ans, en 2041. Alors Klarna aura 36 ans ou les consommateurs de la génération Z auront 40 ans et constitueront avec les Millennials le groupe de consommateurs dominant. Voici quelques-unes des attentes que les répondants ont placées en haut de leur liste de souhaits :
personnalisation
Près des deux tiers (65 %) des répondants aimeraient que l’expérience d’achat soit plus personnalisée à l’avenir, et plus d’un tiers (36 %) sont même certains que ce sera le cas, tant en magasin qu’en ligne.
N’essayez plus jamais de vêtements
Les consommateurs semblent en avoir assez d’essayer physiquement des vêtements – attendre une cabine d’essayage, devoir se changer dans des espaces exigus, essayer différentes tailles, etc. Près de la moitié (48%) souhaitent utiliser des vestiaires virtuels, 28% veulent la RA et 23% s’appuieraient sur l’IA. Par exemple, pour obtenir des conseils sur les vêtements qui conviennent le mieux à leur morphologie et à leur style vestimentaire. Cependant, un peu plus de la moitié (53 %) pensent également qu’ils essaieraient des vêtements de la même manière qu’ils le font aujourd’hui.
Les robots sont dedans
En ce qui concerne les conseils de mode, « les consultants en mode robotique bien élevés et les assistants commerciaux personnels virtuels sont très demandés », selon l’étude. Plus de la moitié (59%) des répondants sont ouverts à l’idée qu’un robot les approche en magasin pour prendre des mesures et fournir des recommandations de style, 18% supplémentaires l’envisageant en fonction de l’apparence et du comportement du robot.
De plus, 34 % des répondants aimeraient avoir accès à des « acheteurs personnels » virtuels qui peuvent faire des recommandations en fonction de leur style vestimentaire et de leurs goûts lors de leurs achats en ligne.
AR pour sauver l’expérience en magasin
La réalité augmentée améliorera l’expérience d’achat future en magasin – la grande majorité (81%) des personnes interrogées s’attendent à cela, et plus d’un tiers (37%) pensent qu’elle deviendra éventuellement la norme dans les magasins de détail.
« Nous vivons à une époque de grande transformation et d’accélération numérique dans tous les domaines de la société. Comme on le sait, l’accent est mis sur l’intelligence artificielle et les avantages et les inconvénients que cette technologie apportera non seulement aux entreprises et aux organisations, mais également aux utilisateurs finaux. Cela s’applique également à l’avenir du commerce électronique, qui, selon nous, sera fortement influencé par les nouvelles technologies, non seulement l’IA, mais aussi la réalité virtuelle et augmentée et, surtout, l’IoT (Internet des objets) », confirme Bhupendar Singh, directeur du D2C et du marketing d’entreprise chez Samsung.
Les achats réels resteront
Il est important de savoir que la réalité virtuelle ne remplacera pas la véritable expérience d’achat. Moins de la moitié (43 %) des répondants de la génération Z pensent que les achats en réalité virtuelle surpasseront les expériences d’achat physiques au cours des deux prochaines décennies.
L’argent est sorti
Près des deux tiers (64 %) des membres de la génération Z et de la génération Y interrogés sont d’accord avec la prédiction selon laquelle la majorité des magasins physiques seront complètement sans numéraire dans 18 ans, et près d’un tiers (31 %) d’entre eux pensent que cette transition est déjà en cours. aura lieu dans cinq ans.
L’économie circulaire est supposée
Outre les avancées technologiques, l’avenir de la planète et la croissance de l’économie circulaire sont également au centre de l’intérêt des consommateurs. « Les jeunes générations conviennent également que l’économie circulaire devrait prendre une plus grande part dans le comportement d’achat global et que la mode doit devenir plus durable à l’avenir », indique l’étude.
Alors que 52 % des personnes interrogées soutiennent une mode plus durable à l’avenir, 57 % souhaitent que l’économie circulaire occupe une plus grande part de l’industrie globale du shopping et environ un tiers pensent qu’elles vendent (26 %) et achètent des articles d’occasion plus souvent (37 %). ) sera.
Prédictions de l’IA
Enfin, Klarna a fait répondre la même enquête auprès des consommateurs par ChatGPT, le chatbot AI développé par OpenAI. Voici les résultats:
- Dans dix ans, la majorité des entreprises seront sans numéraire.
- La réalité augmentée améliorera l’expérience d’achat dans les magasins physiques à l’avenir.
- D’ici 2041, le shopping en réalité virtuelle sera préféré au shopping en magasin physique.
- La livraison des achats en ligne sera entièrement automatisée d’ici 2041, à l’aide de drones et de robots.
- Les robots et l’intelligence artificielle ne remplaceront pas le personnel humain dans les magasins.
« Les tendances de la vente au détail et des achats ont considérablement évolué au cours de la dernière décennie et il est clair que d’autres changements sont en cours. Des technologies telles que la réalité augmentée ont le potentiel de transformer les magasins physiques en difficulté et de remodeler l’expérience d’achat des clients. Des recherches récentes de Klarna montrent que les consommateurs veulent plus de commodité et une expérience d’achat plus personnalisée – et la technologie transparente doit être au cœur de cela », résume Kate Hardcastle, experte en recherche sur les consommateurs au Royaume-Uni.