L’ambiance dans le commerce en ligne était pire l’année dernière que les années précédentes. Selon l’étude annuelle actuelle 2023 de l’association des revendeurs, la satisfaction globale des détaillants en ligne a chuté de 23 pour cent par rapport à l’année Corona 2021. Les trois quarts des entreprises considèrent l’inflation et la réticence à l’achat comme les plus grands défis de la nouvelle année 2024.
Depuis 2021, pour la première fois, plus de la moitié des détaillants ont signalé une évolution négative de leurs ventes dans le commerce électronique. La valeur continuera de baisser en 2023. Dans l’ensemble, 54 pour cent des personnes interrogées ont signalé une baisse des chiffres. L’année dernière, c’était 51 pour cent des personnes interrogées. La proportion de commerçants très insatisfaits est passée de 20 pour cent l’année précédente à 15 pour cent actuellement.
Cependant, avec 30 pour cent, presque une entreprise de vente au détail interrogée sur trois s’inquiète du déroulement de l’année 2024 en cours. Les goulots d’étranglement dans les livraisons (29 pour cent) et le manque de personnel (18 pour cent) sont également considérés comme les plus grands défis. Beaucoup moins d’entreprises sont confrontées à des défis commerciaux classiques tels que le paiement (5 %), le service (4 %), la numérisation des processus (10 %) ou la sécurité juridique (24 %).
Les affaires de Noël ont provoqué une légère amélioration. Dix pour cent des personnes interrogées se sont déclarées « très satisfaites » du résultat, tandis que 45 pour cent l’ont jugé « positif ». Cette valeur est meilleure que l’année dernière, mais reste inférieure sur les dix dernières années.
En revanche, des choses positives se sont produites en termes de rendements, le taux de rendement global en 2023 étant plus faible. Seulement quatre pour cent des personnes interrogées ont reçu de « très nombreuses » réponses, contre onze pour cent l’année précédente. Cela signifie que plus de dix pour cent des colis envoyés ont été retournés.
Avec cette étude annuelle, l’association des commerçants a examiné pour la dixième fois l’ambiance dans le commerce en ligne. Au total, 305 détaillants en ligne ont été interrogés.