Étude : La pandémie de Corona fait ses adieux aux lettres et aux fax

BERLIN (dpa-AFX) – La numérisation de l’économie allemande s’est encore accélérée au cours de la deuxième année de la pandémie de corona. C’est le résultat d’une enquête représentative de l’association numérique Bitkom auprès des entreprises de 20 salariés ou plus, qui a été présentée mardi à Berlin.

Les résultats montrent que la communication dans les entreprises se fait de moins en moins par courrier et fax. Pour la première fois, moins de la moitié des entreprises (48 %) utilisent fréquemment ou très fréquemment la poste aux lettres. Au cours de la première année Corona 2020, cette valeur était encore de 56 %, en 2018, elle était même de 71 %. Le fax devient également obsolète : seuls 40 % faxent souvent des documents. Il y a deux ans, il était de 49 %, en 2018, il était même de 62 %. « Nous parlons depuis longtemps de bureaux sans papier. Maintenant, au moins, le bureau sans papier se rapproche beaucoup », a déclaré le président de Bitkom, Achim Berg.

Corona a évidemment été à l’origine de nombreuses mesures de numérisation en retard. « La numérisation des canaux de communication est irréversible – et elle s’est encore une fois accélérée de manière significative », a déclaré Berg. « Alors que l’utilisation des vidéoconférences et des outils de collaboration a été initialement imposée dans de nombreuses entreprises par la pandémie ou est née de la nécessité, les nombreux avantages ont maintenant convaincu même ceux qui ont des doutes. Le travail hybride va devenir la norme. »

Presque toutes les entreprises communiquent par e-mail (100 %) et par téléphone fixe (96 %). Les smartphones sont utilisés très souvent ou fréquemment par 83 % des entreprises – il y a deux ans, c’était 81 % et en 2018 seulement 51 %. Dans la pandémie de corona, cependant, les vidéoconférences en particulier ont reçu un coup de pouce. Ils font désormais partie de la vie quotidienne de 72% des entreprises, en 2020 c’était 61% et en 2018 seulement 48%. Une entreprise sur deux utilise désormais Messenger (51 %), une légère augmentation par rapport à l’étude d’il y a deux ans (50 %). Les outils de collaboration tels que Slack, Microsoft Teams ou Google (Alphabet C (ex Google)) Workspace utilisent 40 % (2020 : 36 %).

Cependant, selon Bitkom, le potentiel d’utilisation des outils numériques pour travailler ensemble est loin d’être épuisé. La plupart des entreprises n’utilisent que les fonctions élémentaires : 88 % des entreprises se rabattent sur les conférences audio ou vidéo des solutions de collaboration, 83 % utilisent la gestion des rendez-vous. Les valeurs d’utilisation sont tout aussi élevées pour les discussions individuelles ou de groupe (81 %) ou le stockage de fichiers pour la collaboration sur des documents (77 %).

Les tâches plus complexes, en revanche, sont rarement réalisées avec ces outils. 65 % utilisent l’option de distribution et de suivi des tâches, et 63 % utilisent encore la collaboration avec des parties externes telles que des clients ou des fournisseurs. Dans le cas de la gestion des connaissances (41%) ou de l’utilisation d’espaces de travail virtuels (41%), en revanche, les valeurs sont nettement inférieures. « Dans les entreprises, les anciens processus analogiques sont souvent simplement reproduits numériquement », explique Berg. « D’autres gains d’efficacité sont possibles si les possibilités entièrement nouvelles des outils numériques sont également intégrées dans le travail quotidien et les processus de l’entreprise. »/chd/DP/jha