Dans une enquête internationale auprès de plus de 14 000 consommateurs, le prestataire de services de paiement Klarna a examiné les différences d’achat. Conclusion : les Allemands adorent les magasins fixes. Mais cela vaut surtout pour les consommateurs plus âgés. Les jeunes Allemands sont en avance sur le plan international en matière d’achats en ligne.
Dans l’ensemble, 66 % des Allemands préfèrent faire leurs achats dans les magasins. Cependant, cela ne signifie pas qu’ils y font principalement leurs achats. Selon l’étude Shopping Pulse du fournisseur de services d’achat et de paiement Klarna, ce pourcentage reflète la satisfaction globale lors des achats dans les magasins physiques, qui est presque deux fois plus élevée que celle des achats en ligne (34%). Mais que vous fassiez vos achats en magasin est avant tout une question d’âge, car – sans surprise – c’est ce que font en particulier les consommateurs plus âgés. 37 % des répondants de la génération Z ont déclaré effectuer la plupart de leurs achats en ligne. Parmi les baby-boomers (c’est-à-dire les personnes qui ont aujourd’hui entre 56 et 75 ans), il n’est que de 21 %. Cette génération plus âgée soutient les achats traditionnels dans les magasins (34%). En revanche, 64 % des 18 à 24 ans déclarent effectuer des achats en ligne au moins une fois par semaine. En comparaison internationale, ils occupent la première place mondiale, derrière eux leurs homologues des États-Unis (57 %), de Grande-Bretagne (58 %), d’Autriche (47 %) ou de Suède (41 %).
Le shopping social devient de plus en plus populaire
Dans le même temps, l’étude montre que le thème du shopping social devient de plus en plus pertinent : même si le commerce de détail stationnaire est toujours préféré dans l’ensemble, les plateformes de médias sociaux en particulier se développent de plus en plus en lieux d’inspiration pour le shopping en Allemagne. La génération Z allemande, en particulier, trouve souvent l’inspiration sur les réseaux sociaux : 61 % des personnes interrogées ont déclaré avoir déjà acheté un produit après l’avoir vu sur les réseaux sociaux. Selon l’étude, près de la moitié des Allemands (47 %) ont déjà acheté un produit directement via un canal de médias sociaux.
Dans une comparaison internationale, cependant, les Allemands sont encore plutôt hésitants lorsqu’il s’agit de social shopping, car la moyenne mondiale est de 53 %. Surtout Instagram est utilisé par la GenZ allemande pour les achats en ligne. 67% des GenZ allemands ont déclaré préférer Instagram pour leurs achats, suivis de Tik Tok (42%) et Youtube (37%). Les préférences pour les plates-formes respectives dépendent fortement de l’âge. Instagram n’est utilisé que par 9 % des baby-boomers pour faire du shopping, ici la plateforme préférée est Facebook (41 %).
Environ 14 000 consommateurs aux États-Unis, en Grande-Bretagne, en Irlande, en Australie, en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Belgique, en France, au Danemark, en Norvège, en Finlande et en Suède ont participé à l’étude, que Klarna a menée en coopération avec Nepa. Selon Klarna, ils ont été interrogés sur leurs habitudes financières actuelles.