2 novembre 2023, 8h44 |
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Si vous avez trouvé en ligne un produit spécifique que les boutiques en ligne que vous utilisez fréquemment ne proposent pas, vous souhaiterez peut-être effectuer un achat unique en tant qu’invité. Théoriquement, il y a quelque chose à dire pour, mais aussi contre. TECHBOOK a traité du sujet.
C’est la même chose avec les comptes clients (comme avec les programmes de fidélité en général). Ils représentent certains avantages pour les acheteurs, mais en fin de compte, ils servent un objectif pour les détaillants : la fidélisation des clients. C’est la raison pour laquelle la plupart des boutiques en ligne exigent que leurs utilisateurs s’inscrivent en tant que client permanent. En principe, il doit y avoir une possibilité « d’acheter en tant qu’invité » (à quelques exceptions près*) – c’est ce que prévoit le Règlement général sur la protection des données (RGPD) sur la base d’une décision récente. Mais au moins dans de nombreux cas, il est présenté de manière bien cachée. TECHBOOK évalue pour vous l’utilité de sa recherche.
Avantages des achats en ligne (pour le client)
L’avantage pratique de finaliser un achat en ligne en tant qu’invité est évident. Car il est évidemment plus rapide de simplement jeter un produit dans le panier et de l’acheter directement que de se lancer dans la corvée de créer un compte client.
De plus, moins de données sont nécessaires lors d’un achat en tant qu’invité. Toute personne qui s’inscrit en tant que client doit fournir diverses informations censées être pertinentes pour la création d’un compte, qui sont également stockées pendant une certaine période – et peuvent également être consultées par pratiquement tous les employés du détaillant. Pour une vente ponctuelle, le nom, l’e-mail et l’adresse de livraison ainsi que les informations de paiement suffisent généralement. Les informations sur le comportement des consommateurs, telles qu’elles sont obtenues dans le cadre d’une relation client-revendeur à long terme, sont absentes du modèle d’achat client.
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Mais il ne faut pas se tromper. Les données dues lors d’un achat en ligne en tant qu’invité – même si elles sont peu nombreuses – sont également archivées. Pour en savoir plus, consultez le Site Web de l’association des concessionnaires lire. Ceci est justifié au regard du droit fiscal. « Cependant, ces données doivent être séparées pour un accès opérationnel. L’accès des clients ou l’ajout d’autres données par les responsables doivent donc être exclus.
Inconvénients des achats en ligne
Sans compte client, les acheteurs ont du mal, voire l’impossibilité, à suivre leur commande. Cela signifie que vous ne savez pas quand ni si les articles déjà payés arriveront.
Témoignage : Mauvaise expérience personnelle d’achat en ligne en tant qu’invité
C’est exactement ce qui est arrivé à notre auteur. Elle a trouvé un vin spécial qu’elle recherchait depuis longtemps dans une boutique en ligne italienne. Vous n’avez pas besoin d’un compte client pour un achat unique – pensa-t-elle. Mais malheureusement, la bouteille, qui n’était pas très bon marché en raison du transport (du moins promis) depuis la Sicile, n’est jamais arrivée. Bien sûr, au moment où elle s’en est rendu compte, l’onglet de son smartphone dans lequel elle avait passé la commande était fermé depuis longtemps ; J’ai attendu en vain un email de confirmation. Alors, comment s’appelait déjà cette boutique ? « Heureusement, j’ai pu comprendre cela car j’ai payé via PayPal. Mais cela implique désormais de devoir contacter le revendeur de manière compliquée, et cela ne réduit pas vraiment le temps d’attente pour ma commande. » Cela aurait certainement été plus facile avec un compte client. Vous avez peut-être commandé à nouveau quelque chose et même bénéficié d’une petite réduction.
Un autre inconvénient pourrait être que les clients ne reçoivent pas d’offres ou de recommandations adaptées à leurs intérêts. Bien entendu, il s’agit d’un effet secondaire de la décision consciente de ne pas divulguer le moins d’informations personnelles possible.
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Traitement équivalent pour les achats du compte client et des invités
Il ne devrait en fait y avoir aucun inconvénient à effectuer des achats en tant qu’invité. C’est ce qui est dit dans la résolution susvisée (écrite : «Résolution de la Conférence des autorités indépendantes de contrôle de la protection des données de la Confédération et des Länder« ) lire. Ainsi, « l’effort de commande et l’accès à ces options (…) doivent correspondre à ceux d’un compte client courant et des mesures techniques d’organisation doivent être prises pour garantir un niveau approprié de protection des données ». Ce n’est qu’ainsi que les deux options sont égales et c’est la règle.
Les achats en ligne en tant qu’invité ont du sens, n’est-ce pas ?
Pour ceux qui craignent pour leurs données personnelles, c’est probablement clair : moins vous devez en révéler sur vous-même, mieux c’est, et donc les achats en ligne en tant qu’invité sont probablement l’option privilégiée.
De plus, cela dépend de chaque cas individuel si un achat en ligne en tant qu’invité a du sens ou non. Si vous savez qu’il s’agit d’un fournisseur digne de confiance ou si vous n’avez pas nécessairement besoin de la commande à temps, vous pouvez généralement accepter une traçabilité moins bonne. Même au risque d’avoir affaire à un revendeur qui peut être difficile à joindre et qui réclame vos marchandises (au pire avec un avis juridique). Et pourtant, ce sont probablement les revendeurs qui semblent moins réputés chez lesquels vous préféreriez ne pas vous inscrire en tant que client.
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Dans quels cas les achats des invités ne sont pas possibles
*Dans certaines exceptions, les achats en ligne en tant qu’invité ne sont pas possibles. « Par exemple, il peut s’avérer nécessaire pour les détaillants spécialisés d’autoriser uniquement les commandes via des comptes clients afin de remplir les contrats », explique l’association des revendeurs. L’exception peut également s’appliquer aux magasins B2B (pour business-to-business), c’est-à-dire aux relations commerciales entre différentes entreprises. Ici aussi, le « principe de minimisation des données doit être respecté », précise la publication. Cela signifie par exemple supprimer les comptes clients et les données associées si leurs titulaires sont inactifs depuis un certain temps.