Des dizaines de milliers de personnes (partiellement) rejetées reçoivent depuis des années des prestations trop faibles ou trop élevées de l’UWV. Cela ressort clairement des recherches menées par ANNONCE. Le service de mise en œuvre était au courant des problèmes liés aux prestations dites WIA (loi sur le travail et les revenus (capacité de travail)) pour les personnes malades depuis plus de deux ans et qui ont été (partiellement) rejetées. Mais l’UWV n’a rien fait pendant quatre ans avec les rapports internes et n’a pas cru les plaignants.
André Bosman, ancien député du VVD, en tant que président de la Commission temporaire sur les organismes de mise en œuvre (TCU), a mené une enquête auprès de trois organismes de mise en œuvre gouvernementaux : l’administration fiscale, la CBR et l’UWV. Pince entre le bureau et la politique le rapport a été appelé apparu en 2021, puis disparu dans un tiroir de la Chambre des représentants pendant un an. Les citoyens ne peuvent pas faire face aux règles et de nombreux problèmes sont causés par le manque de coopération (et de compréhension) entre la Chambre des représentants, les départements et les organismes de mise en œuvre eux-mêmes, selon les conclusions du rapport, qui font écho à l’affaire des avantages sociaux. « Le service a perdu son côté humain ».
Avez-vous eu une impression de déjà-vu ?
« Oui, c’est ça la déception, tout cela est très reconnaissable. Depuis notre rapport, il y a certainement eu des améliorations, il y a plus d’ouverture et une plus grande attention à ses propres limites. Mais on ne peut pas simplement reconstruire ce qui a été démoli.»
Vous avez conclu à l’époque que les hommes politiques accordaient trop peu d’attention à la mise en œuvre des politiques.
« Oui. La politique a-t-elle créé les conditions permettant à l’UWV de faire son travail ? Rétrospectivement, il faut dire : très limité. L’augmentation des exigences a rendu le travail plus complexe, de nouveaux systèmes ont été ajoutés aux TIC et les réglementations sont archaïques. Si vous faites une erreur en tant que professionnel, il est presque impossible de la corriger.
Même si l’on ne sait pas encore exactement combien de prestations il s’agit, une opération de redressement semble être financièrement plus limitée que lors du scandale des prestations.
« Il faut indemniser les personnes qui ont été touchées, elles y ont droit. Et c’est bien si les gens qui ont trop reçu ne sont pas réduits. Il semble qu’il ait été décidé d’y mettre un terme.
L’UWV elle-même dit qu’au début il pensait qu’il s’agissait uniquement d' »erreurs administratives » est allé, mais cela s’est avéré structurel et cela dure depuis quatre ans.
« L’UWV était en retard dans ses évaluations en raison d’un manque important de médecins légistes. Dans le même temps, le travail est devenu plus compliqué. Auparavant, une réception prenait une heure, maintenant elle en prend cinq, juste pour exclure à 100 % toute fraude. Ensuite, vous arrangez le tout complètement fermé. Mais j’ose dire que 99 pour cent des gens sont de bonne foi et racontent et remplissent tout au mieux de leurs connaissances. Ce dernier élément occupe beaucoup trop de place dans l’organisation. C’est ainsi que vous créez votre propre problème.
Le contact humain a disparu, tel était le cœur de votre rapport.
« Oui, et cela vaut également pour les personnes qui doivent travailler avec la politique, les collaborateurs de l’UWV qui doivent appliquer les règles. Je comprends que les employés ont eux aussi soulevé les problèmes au sein de l’organisation. Aucune organisation n’est parfaite, mais elle doit réagir à de tels signaux.
Vous semblez indulgent dans votre jugement.
« Pour les personnes qui y travaillent avec cœur et âme. Qui souhaitent fournir des solutions personnalisées, mais ne peuvent pas le faire car ils sont coincés avec l’informatique. Mais je suis strict en matière de politique et pour la politique.
La Chambre des représentants fixe des normes élevées, avez-vous dit, mais ignore leur mise en œuvre.
« Espérons qu’une leçon ait été tirée également du scandale des avantages sociaux. Les politiciens doivent vraiment se demander : est-ce que nous aidons ou gênons ? La Chambre peut contribuer à résoudre et à prévenir ce type de problèmes, mais elle s’est montrée réticente et a également élaboré elle-même une législation stricte. Vous pouvez facilement comparer notre rapport de l’époque avec cette affaire WIA.