Annemieke van Brenk a reçu un message très inapproprié d’Efteling. Elle a reçu un e-mail dans lequel elle était chaleureusement félicitée à l’occasion de l’anniversaire de son fils décédé. Son décès a également été mentionné dans le courrier électronique.
« Comme c’est agréable que ce soit l’anniversaire de Joey (décédé le 28-09-1994) ! Vous venez célébrer une petite fête à Efteling ? Les habitants de la forêt des contes de fées ont hâte de vous féliciter », peut-on lire dans l’e-mail partagé par Annemieke sur Facebook. En dessous, vous pouvez lire qu’elle recevra en cadeau un bon de réduction pour les billets Efteling.
« Et puis vous recevez des félicitations. Je n’en ai jamais reçu pour l’un des enfants », écrit Annemieke, incrédule, dans un message sur sa page. Ses amis réagissent également avec perplexité. « Bon, comment ? Quelle terrible erreur, ce n’est pas possible », est l’une des réponses.
Après qu’Annemieke ait contacté Efteling, un employé du service client s’est excusé par e-mail.
Un porte-parole d’Efteling se dit déçu de la situation et explique comment les choses auraient pu mal tourner. « Nos invités saisissent eux-mêmes les membres de la famille et l’e-mail d’anniversaire est ensuite envoyé automatiquement. Vous ne pouvez pas indiquer qu’il s’agit d’une personne décédée. Nous verrons comment éviter ce genre de situations, car cela est bien sûr très ennuyeux. »
Efteling a également informé le site de parc d’attractions Looopings qu’Annemieke s’était vu offrir quatre billets gratuits en compensation. « Bien sûr, cela n’enlève pas la douleur, mais nous voulons quand même faire quelque chose. »