La marque de sous-vêtements Hunkemöller a récemment présenté sa dernière campagne « Sheroism », qui incite les femmes à être aussi authentiques que possible et à admirer la beauté de chacune. La campagne s’inscrit dans la nouvelle stratégie de marque plus large. En interne, Karlijn Hendriks, directeur mondial des ressources humaines, met avant tout l’accent sur la création de joie au travail et d’une attitude positive.
Nous voulons que nos employés se sentent à l’aise, se soutiennent mutuellement et s’amusent au travail.
Position de leader
Karlijn Hendriks a rejoint Hunkemöller en janvier 2016 en tant que responsable des ressources humaines aux Pays-Bas. Aujourd’hui, en tant que directrice mondiale des ressources humaines, elle fait partie du comité de négociation et est responsable de 7 500 collaborateurs, dont 1 300 aux Pays-Bas. « Hunkemöller est une entreprise fantastique pour laquelle travailler", elle commence. « En tant que leader du secteur de la lingerie, nous créons des produits attrayants et opérons dans un monde de vente au détail dynamique."
Elle voit les défis du paysage actuel du commerce de détail, tels que la hausse des coûts et le resserrement du marché du travail, qui poussent les acheteurs à réfléchir à deux fois avant de faire un achat. « En tant que leaders du marché, nous devons trouver des moyens de surmonter ces défis.", elle dit. « Et nous voulons le faire avec une attitude positive. Après un creux, il y a toujours une bonne phase. La question est de savoir : de quoi avez-vous besoin pour sortir de la crise ? Que pouvez-vous faire pour créer de la valeur pour votre marque, vos clients et vos collaborateurs ? C’est une question que nous nous posons ces derniers temps.
On s’encourage mutuellement
Un aspect clé de la nouvelle stratégie de marque est l’objectif d’inspirer et de donner aux femmes les moyens d’être elles-mêmes les plus belles et les plus authentiques tout en s’autonomisant mutuellement. « La beauté de cet objectif réside dans son ampleur", explique Karlijn. « Nous voulons non seulement renforcer nos clients, mais aussi nos collaborateurs. Il est important pour nous que nos collaborateurs se sentent à l’aise au travail. Bien sûr, les gens travaillent pour gagner de l’argent, mais c’est aussi gratifiant d’avoir un endroit agréable où travailler. Que vous puissiez dire : « J’ai passé une bonne journée ». Nous appelons cela le bonheur au travail."
« Nous avons examiné ce qui compte vraiment pour les salariés. Non seulement ils veulent gagner de l’argent, mais ils ne veulent pas non plus vivre trop loin de leur travail. Ils veulent être flexibles, mais savent aussi où ils en sont. Ils veulent se sentir en sécurité et avoir des responsabilités. Et ils veulent pouvoir concilier leur travail avec les autres rôles de leur vie, par exemple en tant que mère ou amie. Notre objectif est de soutenir ces souhaits autant que possible.
Valeurs
Lors de l’élaboration de la nouvelle stratégie de marque, les valeurs de l’entreprise ont également été adaptées. « La plupart des valeurs étaient encore appropriées, nous les avons juste resserrées un peu"dit Karlijn. « Nous avons réfléchi à ce qui est important pour nous et aux comportements et styles de leadership que nous souhaitons soutenir. Par conséquent, nous avons changé les valeurs Sexy, Fun et Passionné en Autonomisant, Ludique et Responsable. Cela reflète mieux nos valeurs. En tant que marque de sous-vêtements, nous incitons les femmes à s’aimer, quelle que soit la couleur ou la taille de la peau. Nous encourageons également les femmes à se soutenir mutuellement. En interne, nous ferons de grands progrès à cet égard."
Programmes de leadership
Hunkemöller développe actuellement de nouveaux programmes de leadership destinés principalement aux 750 directeurs de succursales. « Ce sont eux qui ont la plus grande influence sur l’entreprise et connaissent le mieux les besoins de leur équipe.", explique Karlijn. Selon Karlijn, leur objectif est de créer une atmosphère agréable et familiale dans laquelle les employés et les clients se sentent à l’aise. « Lorsque les clients entrent, ils doivent se sentir légers, à l’aise et familiers. Le monde extérieur est parfois très intense. Et cela peut aussi être un peu ludique. Surtout en ces temps où ce n’est pas une évidence. Nous disons : célébrez ensemble les petits succès, amusez-vous ensemble et amusez-vous. Les clients le ressentent également. La lingerie est une façon de se faire plaisir et une visite dans une boutique de lingerie devrait refléter exactement cela : un endroit pour rêver, pour faire quelque chose qui fait du bien. Bien sûr, nous devons travailler dur, mais tout ne doit pas toujours être si sérieux, nous pouvons aussi parfois rire."
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