Le Management Center Innsbruck (MCI) et la Faculté de gestion et de droit de la Haute école spécialisée de Zurich (ZHAW) ont mené pour la sixième fois consécutive une enquête sur le commerce en ligne, à laquelle ont participé près de 600 commerçants en ligne d’Autriche et de Suisse. partie.
Les résultats : le boom en ligne lié au Corona est terminé ; il y a un manque de personnel et de concurrence ; et l’intelligence artificielle est en plein essor.
L’intelligence artificielle en plein essor
Pour la première fois, l’enquête incluait également les applications de l’intelligence artificielle dans le commerce électronique. Il s’est avéré que les commerçants interrogés l’utilisent le plus souvent, notamment ChatGPT, pour créer du texte et des graphiques dans la boutique en ligne.
Ils s’appuient également de plus en plus sur des solutions numériques en matière de paiements : le paiement mobile, notamment Apple Pay et Google Pay, devient de plus en plus populaire et le marché des paiements échelonnés et des fournisseurs « Achetez maintenant, payez plus tard » tels que Klarna se développe.
Dans le marketing en ligne également, les détaillants utilisent l’intelligence artificielle pour contrôler, analyser et optimiser leurs campagnes publicitaires et s’appuient de plus en plus sur l’aide de chatbots pour fournir des conseils numériques à leurs clients.
Selon Claudia Brauer, professeure au MCI, de précieuses opportunités s’ouvrent ici : « Même si l’intelligence artificielle ne compense pas complètement le manque de personnel existant, les outils d’IA qui se répandent rapidement peuvent désormais offrir un soutien de haute qualité. »
Difficile de trouver des travailleurs qualifiés
Le manque de personnel s’est avéré être l’un des plus grands défis pour les détaillants en ligne cette année ; environ la moitié ont déclaré souffrir d’une pénurie de travailleurs qualifiés. Alors que l’année dernière il y avait des difficultés de livraison, les détaillants interrogés dans l’enquête actuelle ont déclaré que la recherche de personnel qualifié était devenue plus difficile.
La concurrence a également continué de s’intensifier, les deux tiers des entreprises signalant une baisse de leurs ventes en raison d’une concurrence accrue en ligne. « Afin de rester à la hauteur sur des marchés hautement concurrentiels, les entreprises sont obligées d’investir dans des mesures de marketing coûteuses. Pour de nombreux détaillants en ligne, cela représente un énorme problème en raison de budgets serrés et de contenus complexes », commente Brauer.
Le boom du Corona est terminé
L’enquête a montré que la moitié des boutiques en ligne continuent de voir leurs ventes en ligne augmenter, bien qu’à un rythme légèrement plus lent que l’année dernière. Pour l’autre moitié, le statu quo est revenu et 90 pour cent des détaillants interrogés ont confirmé que le boom du commerce électronique lié au Corona est terminé.
«Le comportement d’achat habituel des clients est revenu et ils font de plus en plus leurs achats dans les magasins», explique Brauer, expliquant ce déclin. En outre, la majorité des détaillants ont confirmé que la confiance des consommateurs et leur pouvoir d’achat s’étaient détériorés en raison de crises telles que l’inflation et la guerre en Ukraine.
La situation est également similaire en Allemagne : comme l’a confirmé une étude de l’EHI ce mois-ci, le commerce en ligne souffre de la baisse persistante de la consommation.