Panique et même un seul « crise cardiaque » chez les clients d’Eneco ces derniers jours. Ils ont vu leur consommation augmenter rétroactivement de parfois plus de 700 % sur l’ensemble de l’année. « Rien de mal », a répondu Eneco sur Twitter. « L’application est mauvaise. »
Il y a de nombreuses plaintes sur Twitter, les sites Web de dysfonctionnement et Trustpilot concernant «l’insuffisance cardiaque» et le stress dû à l’erreur d’Eneco.
« Complètement idiot »
‘C’est complètement idiot que votre application applique les tarifs actuels à la consommation historique totale. Du coup, le consommateur n’a aucune idée de ce qui l’attend avec la facture finale, écrit un utilisateur de Twitter.
Frais d’application avec un taux unique
Les nouveaux tarifs énergétiques sont entrés en vigueur lundi. Dans l’application Eneco, les utilisateurs voient soudainement des montants nettement plus élevés pour tous les mois précédents. L’application Eneco ne peut facturer qu’avec un seul tarif, expliquent les employés d’Eneco – également via Twitter. C’est le nouveau taux en ce moment. Les montants corrects seront indiqués sur la facture annuelle.
Aucune influence sur ce que vous devez payer
« Nous sommes très conscients que cela peut conduire à la confusion et éventuellement à des préoccupations supplémentaires », a déclaré le porte-parole d’Eneco, Niels Stet. « Nous travaillons à le résoudre le plus rapidement possible afin que les données de l’application soient à nouveau correctes. C’est donc un problème d’affichage des données correctes dans l’application, cela n’a aucune influence sur ce que nos clients doivent payer. La facturation et les décomptes annuels sont effectués sur la base des données actuelles des compteurs et des tarifs alors applicables.