Le centre de conseil aux consommateurs saxon envisage un recours collectif contre Zalando.
La raison du procès envisagé est les frais de rappel exigés par le détaillant en ligne berlinois. Les clients qui commandent chez Zalando et ne paient pas dans le délai imparti recevront des frais de rappel de 5,30 euros avec le deuxième rappel par email. Cependant, selon le centre de conseil aux consommateurs saxon, cela est illégal.
Le recours collectif prévu permettrait aux clients de récupérer les frais de rappel qu’ils ont déjà payés, car la plupart paieraient ces numéros et « seraient convaincus que l’une des plus grandes sociétés de vente par correspondance d’Europe adhère à la loi applicable », selon le communiqué.
Les frais ne sont-ils pas autorisés ?
« Nous considérons ces frais comme inadmissibles », déclare Michael Hummel, juriste au Centre des consommateurs de Saxe. « D’une part, il n’y a aucune réglementation dans les conditions générales de Zalando, et d’autre part, selon la jurisprudence, seuls les frais réellement engagés peuvent être réclamés. Et ceux-ci sont négligeables lorsqu’il s’agit de rappels par courrier électronique.
Les recours collectifs n’ont été introduits que récemment comme instrument de protection des consommateurs et c’est exactement ce dont profite désormais le centre de conseil aux consommateurs. Les personnes concernées qui ont reçu une réclamation correspondante par courrier électronique avant le 13 octobre peuvent se joindre au recours collectif en utilisant un formulaire en ligne. Il vous suffit de prouver que les frais ont été réclamés et payés.
Dans une étape ultérieure, une fois la plainte déposée, toute personne intéressée peut s’y joindre. Il n’y a aucun frais à prévoir, car le centre de conseil aux consommateurs de Saxe les prend en charge.
Zalando n’a pas encore répondu à une demande de FashionUnited