La période précédant Noël est l’une des périodes de l’année où le chiffre d’affaires du e-commerce est le plus élevé. Et pendant la Black Week, il y a aussi des offres spéciales qui stimulent également les ventes. Les étagères vides ne sont donc pas seulement un scénario d’horreur pour les clients. Les problèmes de la chaîne d’approvisionnement mettent également en danger la semaine noire et la saison des achats des Fêtes en 2022. Que doivent considérer les détaillants maintenant pour que la haute saison soit toujours réussie ?
Les problèmes de chaîne d’approvisionnement sont un enjeu clé pour les détaillants. Au cours de l’année écoulée, les rayons vides ont empêché les détaillants d’atteindre le sommet prévu. Nombre de Étude annuelle du Händlerbund sur le commerce électronique 2021 parlent d’eux-mêmes : seuls 60 % des détaillants interrogés étaient satisfaits de l’activité de Noël 2021. Et l’activité de Noël en 2022 est déjà sous pression en raison des problèmes persistants de la chaîne d’approvisionnement. La question pour de nombreux commerçants : comment éviter les rayons vides en haute saison ?
Stratégies à 360 degrés nécessaires à la logistique
Les problèmes actuels de la chaîne d’approvisionnement nécessitent une vision globale de votre propre logistique. Les retards de livraison ne sont pas seulement liés aux livraisons manquantes. Les défis dans les processus internes peuvent également signifier que l’expédition au client prend plus de temps. Les détaillants doivent donc considérer et optimiser à la fois la logistique externe et l’intralogistique. La liste de contrôle suivante résume les options disponibles ici.
4 conseils contre les rayons vides en entreprise de fin d’année
Pour que les détaillants puissent livrer facilement les produits qu’ils souhaitent à leurs clients pendant la Black Week et la période de Noël, ils doivent toujours avoir un aperçu des niveaux de stock réels et de l’état de livraison des nouveaux produits. En même temps, ils devraient augmenter l’efficacité de leur propre entrepôt. 4 conseils aideront les commerçants à répondre à ces deux exigences :
1. Cueillette avec un logiciel pris en charge par l’IA
Les détaillants peuvent identifier les problèmes de livraison très tôt s’ils disposent d’un aperçu en temps réel des niveaux de stock. Un logiciel avec intégration d’IA, qui enregistre les marchandises entrantes et sortantes en temps réel, offre ici une assistance. De plus, le logiciel, associé au GPS, permet de suivre les expéditions de marchandises des fournisseurs. S’il y a un problème à un point de la chaîne d’approvisionnement, les détaillants peuvent réagir rapidement. De plus, à long terme, les logiciels d’IA offrent la possibilité d’optimiser les commandes de marchandises en fonction des prévisions de ventes.
2. Automatisation en intralogistique
Les détaillants peuvent gagner en efficacité dans l’intralogistique et ainsi raccourcir les délais d’expédition en automatisant les processus. Le transport de marchandises dans l’entrepôt en particulier prend beaucoup de temps. Les systèmes de transport sans conducteur (DTS), les bandes transporteuses, les drones et une structure d’entrepôt optimisée avec des allées plus larges et des éléments de stockage clairs permettent de stocker et de retirer les marchandises plus rapidement. Les systèmes de stockage flexibles peuvent aider les détaillants à étendre facilement leurs options de stockage pour la haute saison.
3. Communication ouverte et alternatives
Malgré toute la préparation, il peut encore arriver que les marchandises ne soient pas livrées à temps. Par conséquent, les détaillants doivent toujours communiquer ouvertement les retards de livraison aux clients. Dans le cas contraire, le retard aura un impact particulièrement négatif sur l’expérience client. Afin de pouvoir livrer les marchandises aux clients, les détaillants doivent également identifier dès maintenant des fournisseurs et des produits alternatifs. En cas d’urgence, vous pouvez vous y rabattre.
4. Assistance des fournisseurs de services d’exécution
Tous les détaillants ne peuvent pas optimiser seuls leur logistique. Les fournisseurs de services d’exécution conviennent particulièrement aux petits détaillants. Ils disposent de l’expertise et de l’équipement technique nécessaires non seulement pour identifier les problèmes de livraison à un stade précoce, mais aussi pour proposer des alternatives rapidement et efficacement. Ils contribuent également à améliorer l’expédition vers le client.
Prenez vos précautions maintenant
Pour s’assurer que la haute saison avec la Black Week et les ventes de Noël se passe mieux que l’année dernière malgré les problèmes persistants de la chaîne d’approvisionnement, les détaillants devraient ajuster leur logistique maintenant et d’ici la première semaine de novembre de cette année au plus tard. C’est le seul moyen d’éviter les rayons vides en haute saison. En tant qu’expert en logistique, PARCEL.ONE accompagne les commerçants pour démarrer le business de Noël de la meilleure façon possible et offrir à leurs clients une excellente expérience client. L’offre d’exécution comprend, entre autres, l’optimisation de la structure de l’entrepôt grâce au système de rayonnage durable et flexible kart.onE, une expédition sur mesure pour chaque expédition et une préparation de commande assistée par voie numérique.
Micha Augstein est le fondateur et directeur général de PARCEL.ONE. L’entreprise opère dans le monde entier et est spécialisée dans l’expédition transfrontalière de lettres et de colis B2C et D2C.