DEUX principaux réseaux mobiles sont en panne et les clients ne peuvent pas passer d’appels, envoyer de SMS et naviguer sur le Web.
Les problèmes ont commencé mardi après-midi, avec plus de 565 problèmes avec EE enregistrés par les clients sur le site de détection de panne Down Detector.
Giffgaff, qui se greffe sur le réseau O2, subit également une panne selon les clients.
Plus de 1 740 plaintes ont été enregistrées sur Down Detector à 17 heures.
Plus de 59 % des clients EE et 42 % des clients Giffgaff sur le site Web ont signalé avoir rencontré des problèmes avec leur service de téléphonie mobile.
Les clients concernés se sont tournés vers Twitter pour exprimer leur frustration face à la panne.
Un client EE a déclaré: « Quelqu’un d’autre ne peut pas envoyer de SMS sur EE pour le moment? EE avez-vous des problèmes atm? »
« Nos connexions sont coupées depuis plus de trois heures maintenant. »
Un client de Giffgaff a déclaré: « Ma connexion est complètement coupée, je ne peux pas envoyer ou recevoir de SMS ou d’appels ou utiliser mes données. Peut aussi ne pas avoir de carte SIM. »
Puis-je obtenir une indemnisation ?
Une indemnisation est proposée si vous êtes un client affecté par des pannes de large bande.
Mais ce n’est malheureusement généralement pas le cas pour les réseaux mobiles.
Cependant, vous pouvez toujours avoir droit à une indemnisation de la part d’EE si vous subissez une panne de téléphone mobile.
EE a précédemment déclaré que tous les clients touchés par des pannes peuvent contacter son équipe de service client qui examinera une indemnisation au cas par cas.
Vous pouvez entrer en contact avec EE par téléphone, courrier ou en ligne.
Vous pouvez également parler à EE via son service de chat en direct.
D’autres compagnies de téléphonie mobile telles que Three ont déjà offert aux clients jusqu’à 20 £ de réduction sur leurs factures suite à une panne de signal de neuf heures.