C’est ainsi que les Allemands achètent
Le comportement de consommation des Allemands s’est davantage orienté vers les achats en ligne ces dernières années, notamment en raison de la crise de Corona. Dans une étude nationale (Shopper Story Germany 2022) du fournisseur de services technologiques Criteo, 1 011 consommateurs âgés de 18 à 74 ans ont été interrogés sur leur comportement de consommation. L’évaluation des résultats a montré que les achats dits hybrides gagnent clairement en importance. Par exemple, les nouvelles méthodes d’achat telles que le click & collect, le web rooming (vous obtenez des informations sur un produit en ligne et l’achetez dans un magasin physique) et le show rooming (vous achetez des produits après les avoir vus dans un magasin physique magasin de mortier) font leur apparition. Au total, 77 % des consommateurs allemands, par exemple, ont déclaré qu’ils exploitaient du web rooming.
C’est ce qui compte pour les consommateurs lors de leurs achats en ligne
Mais qu’est-ce qui est important pour les consommateurs lors de leurs achats en ligne ? Selon le « Marketing-Börse », Awin a interrogé 2 000 participants à l’étude en coopération avec l’institut de recherche d’opinion YouGov. Les résultats montrent que les consommateurs sont principalement à la recherche de bonnes affaires lors de leurs achats en ligne. Par exemple, 68 % des personnes interrogées ont déclaré avoir déjà utilisé un code promotionnel. 45 % supplémentaires ont déclaré utiliser des sites de comparaison de prix et 15 % utilisent des fonctions de cashback selon leurs propres déclarations. Mais les plateformes de médias sociaux ne doivent pas être sous-estimées en tant qu’opportunité d’achat. Les jeunes consommateurs en particulier (34 % des 18 à 24 ans) utilisent de plus en plus ces canaux comme plateforme d’achat. Dans l’ensemble, 71 % des répondants ont déclaré avoir pris une décision d’achat parce qu’une remise était disponible.
L’étude Criteo a également examiné les facteurs qui jouent un rôle dans la décision d’acheter en ligne auprès d’un détaillant ou d’une marque. Dans cette étude, les bonnes affaires ou « rabais et offres spéciales » n’arrivent qu’à la troisième place. Ici, 49 % des personnes interrogées ont déclaré que ce facteur était extrêmement important. Plus importants encore sont, par exemple, la « livraison gratuite » avec 51 % et la « commande simple et rapide » avec 54 %. Les consommateurs ont également envisagé la possibilité de retirer le produit en magasin (48 %), une bonne gamme de produits sur le site Web ou dans l’application (46 %), des images de produits de haute qualité (41 %) et des options de paiement flexibles (41 %). ) être important.
La réalité augmentée et la réalité virtuelle ont jusqu’à présent été moins utilisées
Comme le rapporte plus loin « Marketing-Börse », l’étude Awin montre également que le nombre d’utilisateurs d’achats en ligne avec l’aide de AR/VR a encore de la place pour l’amélioration. Seuls 9% des consommateurs interrogés déclarent utiliser ces technologies, par exemple pour essayer virtuellement des vêtements. Après tout, 68% de ceux qui ont commandé le produit concerné l’ont également fait.
E. Schmal / Éditeur finanzen.net
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