Le jour de Noël est maintenant derrière nous. Mais il peut y avoir des cadeaux laissés sous le sapin qui ne fonctionnent pas ou qui n’ont pas été particulièrement appréciés par le destinataire. Ce qu’il faut faire? Vous pouvez les “réparer” en les changeant ou en les faisant réparer ou en récupérant votre argent. C’est ce qu’explique l’Aduc, Association pour les droits des usagers et des consommateurs, dans un manuel publié ces jours-ci.
Le cadeau reçu ne fonctionne tout simplement pas
Si l’article est défectueux ou ne correspond pas à ce qui est décrit dans l’emballage et/ou la publicité, la garantie légale à la charge du vendeur est valable. Le vendeur doit réparer ou remplacer le bien dans des « délais appropriés », à convenir avec le consommateur. Sinon, vous avez droit à un remboursement de votre argent. Cette garantie est valable 2 ans, le défaut doit être signalé au vendeur dans les 2 mois suivant sa découverte. Les frais de port sont à la charge du vendeur. A cela s’ajoute la garantie constructeur : contractuelle, applicable dans le respect de ce qui est indiqué sur les fiches jointes à l’achat.
C’est indésirable
Selon l’Aduc, le droit de rétractation peut être exercé. cependant, il convient de rappeler que pour les achats en magasin physique, la loi ne le prévoit pas, sauf si cela a été convenu au moment de l’achat. Cependant, pour les achats dans la boutique virtuelle ou hors des locaux commerciaux, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant l’achat ou à compter du jour de réception de la marchandise. Il est conseillé de le faire par lettre recommandée avec accusé de réception en renvoyant la marchandise par courrier assuré. Les frais d’expédition sont à la charge de la personne exerçant le droit de rétractation.
Que faire si le vendeur ou le fabricant ne répond pas
Vendeur ou fabricant indisponible ? Il est possible d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception ou un email certifié et de porter plainte auprès de l’Autorité de la concurrence pour pratique commerciale déloyale. A défaut de satisfaction vous pouvez saisir le juge de paix. Vendeur ou fabricant non italien ?
Vendeur ou fabricant non italien ?
Si je suis dans un pays de l’Union européenne, c’est comme si j’étais en Italie : les règles sont les mêmes. A défaut de disponibilité, après la mise en demeure avec lettre recommandée avec accusé de réception (no pec, qui n’est valable que pour l’Italie), devant faire appel au juge, il existe des procédures spécifiques, encore plus simples que le recours au juge italien. pays non membre de l’UE, après avoir vérifié qu’il n’a pas de bureau en Italie ou dans un autre pays de l’UE (pour lequel ce qui précède s’appliquerait), est plus compliqué. La notification par lettre recommandée avec accusé de réception (3) est toujours valable (no pec, qui n’est valable que pour l’Italie), mais en l’absence de réponse, même si elle est adressée au juge italien, il est difficile d’obtenir justice .