Dion Kocx de Bavel voulait utiliser sa carte de débit en rentrant chez lui après son travail à Etten-Leur et déposer de l’argent sur un autre compte. Cela semblait être un travail simple, mais il a dû visiter sept guichets automatiques avant d’en trouver un qui fonctionnait. «J’ai parcouru Breda en voiture. Certaines machines indiquaient sur l’écran qu’elles étaient en panne. D’autres machines portaient même un autocollant indiquant qu’elles étaient défectueuses.
L’histoire de Dion s’inscrit parfaitement dans le résultat d’une enquête menée par les radiodiffuseurs régionaux et la NOS. Les distributeurs automatiques ont connu des dysfonctionnements bien plus fréquents en septembre que ce que les banques avaient promis. Dans le Brabant, près d’une machine Geldmaat sur 16 s’est avérée en panne.
Ce n’est probablement pas beaucoup mieux en octobre. Le 7 octobre, Dion a visité plusieurs guichets automatiques et machines de dépôt situés à l’intérieur et à l’extérieur. « J’ai commencé au Gamma, qui compte trois machines à l’intérieur. Ensuite, je me suis rendu au centre commercial Hoge Vught, où il y avait deux distributeurs automatiques en panne.
Il est remonté dans la voiture et s’est rendu au centre commercial De Burcht. « Heureusement, j’ai pu retirer de l’argent sur une seule machine là-bas. Mais la machine à décharger n’a pas fonctionné non plus.» Finalement, il a pu déposer l’argent sur l’un de ses comptes dans sa ville natale de Bavel.
“Cela m’a pris beaucoup de temps.”
« A partir de maintenant, conduire directement chez moi ? Oui peut-être. Cela m’a pris beaucoup de temps. Mais je me suis dit : je passerai quand même par Breda. Dans tous les cas, c’est un problème de déposer de l’argent sur son propre compte. L’année dernière, j’ai dû le faire quelque part au milieu de la ville, dans un endroit où passaient des centaines de personnes. Pas très sûr.
Si cela ne tenait qu’à lui, il y aurait davantage de distributeurs automatiques fonctionnels. «Ils sont également ouverts le soir, car il y a parfois des magasins dans les magasins, mais on ne peut plus y accéder après la fermeture. Ou encore des distributeurs automatiques extérieurs fermés la nuit en raison des risques d’explosion.
“Les distributeurs automatiques de Grave sont souvent vides ou en panne”
Annemarie Dijt Gerrits de Grave vit une expérience similaire. Les distributeurs automatiques du village sont régulièrement en panne. “Scandaleux. C’est ainsi qu’on oblige les gens à payer par carte dans les magasins. Mais certains souhaitent payer en espèces, par exemple pour avoir une meilleure vue d’ensemble de leurs dépenses.»
Selon Annemarie, Grave dispose de guichets automatiques séparés chez Albert Heijn et Jumbo. « Ils sont souvent inutilisables, cassés ou vides. Vous pouvez rarement utiliser votre carte de débit le week-end et souvent pas non plus pendant la semaine. Et il n’est pas non plus possible de payer un supplément en magasin. Au distributeur automatique de l’Albert Heijn, une carte est également régulièrement avalée, il faut alors rappeler la banque.»
Heureusement, la Regiobank, la banque d’Annemarie, possède son propre bureau à Grave. « On peut aussi y retirer de l’argent, mais la banque a des horaires d’ouverture limités. Il est également plus facile de payer par carte dans un endroit où l’on se rend déjà, comme au supermarché. »
Lorsqu’un rapport est reçu, un guichet automatique n’est souvent réparé qu’un jour plus tard, dit-elle. « Alors vous essayez d’obtenir 20 ou 25 euros supplémentaires dans une station-service ou une friterie. Mais ce personnel ne le fait pas toujours, car il dispose parfois de peu de liquidités.»
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