Au moins deux mille passagers de Transavia qui ont vu leur vol annulé ont déposé une réclamation à ce sujet. La compagnie aérienne a annulé un certain nombre de vols à destination et en provenance de l’aéroport d’Eindhoven cette semaine.
L’indemnisation pour l’annulation des vols se situe probablement entre 250 et 400 euros par passager. C’est ce que disent les organismes de réclamation. Il peut également y avoir des indemnités de dépenses supplémentaires, telles que des frais de stationnement ou des nuitées.
Depuis vendredi dernier, 1200 passagers de Transavia se sont signalés à EUclaim. On leur a dit moins de quatorze jours avant leur vol que leur voyage n’aurait pas lieu. Dans ce cas, vous avez droit à une indemnisation. Le site Web vol-retardé.nl affirme avoir reçu des réclamations de cinq cents passagers. Et Aviclaim impliquait près de quatre cents autres voyageurs dupés.
Série de vols annulés
Transavia a annulé des vols supplémentaires à destination et en provenance de l’aéroport d’Eindhoven pour vendredi et samedi. Cela s’est également produit plus tôt cette semaine, puis trois vols de retour vers l’Espagne ont été annulés.
Il y a deux semaines, la compagnie aérienne a annoncé qu’il y aurait cinq pour cent de vols en moins en avril et en mai en raison d’une pénurie d’avions. Transavia a maintenant si peu d’avions supplémentaires à portée de main qu’elle doit annuler des vols même avec des revers mineurs. Selon un porte-parole, « des interventions devront être faites ici et là » après le week-end également.
Remarquablement élevé
Paul Vaneker d’EUclaim qualifie le nombre de réclamations contre Transavia de remarquablement élevé. Il explique qu’outre l’indemnisation d’un vol, des frais supplémentaires peuvent également être réclamés à la compagnie qui annule le voyage. Cela concerne, par exemple, les frais de stationnement supplémentaires, les nuitées ou les repas, pour autant que ces dépenses soient nécessaires et raisonnables. « Mon conseil est donc : prenez des photos de tous les reçus, afin que l’on sache où et quand vous avez dépensé cet argent », explique Vaneker.
Le propriétaire du vol retardé s’attend à ce que davantage de compagnies aériennes aient du mal. Surtout à l’approche de l’été. Selon lui, il reste très peu d’avions en leasing, que les entreprises peuvent louer en cas d’urgence.
Les réclamations sont prises au sérieux
Les organisations d’indemnisation fonctionnent selon le principe no-cure-no-pay. Cela signifie qu’ils soumettent une réclamation au nom des voyageurs concernés. En retour, ils reçoivent une partie du montant versé à titre de compensation. Transavia dit qu’elle prend au sérieux chaque réclamation entrante et travaille maintenant dur sur une solution pour rendre le programme de vol plus prévisible.
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