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Deutsche Bank se prépare à supprimer près de la moitié de ses succursales Postbank alors que le plus grand prêteur allemand se lance dans une restructuration des opérations de détail ternes du groupe.
Claudio de Sanctis, le nouveau directeur des services bancaires privés de Deutsche Bank, a déclaré au Financial Times que le prêteur prévoyait de fermer jusqu’à 250 des 550 succursales restantes de Postbank au cours des deux prochaines années.
Postbank, qui dessert le marché allemand de la grande distribution, est un casse-tête pour Deutsche depuis qu’elle a pris le contrôle total du groupe en 2010. La décision de réduire considérablement le réseau d’agences intervient alors que la banque tente d’apaiser ses clients mécontents après une migration informatique bâclée. services perturbés au cours de l’été.
Parallèlement aux fermetures de succursales, de Sanctis a insisté sur le fait que Deutsche améliorerait considérablement l’offre numérique de Postbank. Avec 19 millions de clients, Deutsche est l’une des plus grandes banques de détail d’Allemagne, mais cette activité a toujours pesé sur la performance globale du groupe.
Alors que la hausse des taux d’intérêt a récemment aidé le commerce de détail, Deutsche a décidé d’apporter des changements. Son réseau distinct de succursales sous la marque Deutsche sera également réduit, a déclaré de Sanctis, tout en refusant de dire combien d’entre elles le feraient.
Malgré une habitude bien ancrée d’utiliser des espèces en Allemagne, le réseau dense de succursales du pays a diminué de 43 pour cent au cours de la dernière décennie à mesure que les clients se sont tournés vers Internet. Les prêteurs ont fermé plus de 15 000 succursales depuis 2013.
La migration longue et compliquée des 12 millions de clients de Postbank vers la plate-forme informatique de Deutsche, qui s’est achevée au cours de l’été, a rendu plus urgente les efforts visant à améliorer les services bancaires en ligne.
Peu de temps après la fin de la migration, des milliers de clients de Postbank n’avaient plus accès à leurs comptes et les lignes d’assistance téléphonique de la banque étaient débordées. L’organisme de surveillance financière allemand BaFin a réprimandé le prêteur pour ses échecs et a installé un moniteur spécial pour surveiller la manière dont le prêteur résout les problèmes.
“Nous sommes actuellement confrontés à un pic de problèmes qui seront résolus d’ici la fin de l’année”, a déclaré de Sanctis, ajoutant que la banque avait déjà fait “des progrès significatifs”. Malgré les problèmes qui ont pesé sur la direction et augmenté les coûts, l’épisode a « créé un sentiment d’urgence encore plus clair au sein du groupe pour fournir des processus et des services numériques qui offrent une expérience client appropriée », a-t-il déclaré.
“Nous devons développer une interface client qui soit la meilleure du marché pour les services bancaires de base simples”, a ajouté de Sanctis, qui dirigeait auparavant les activités de gestion de patrimoine de Deutsche avant d’être nommé à la tête de ses opérations de détail plus tôt cette année.
De nombreuses succursales de la Postbank ont longtemps été déficitaires, mais Deutsche n’a pas pu les fermer en raison d’un contrat à long terme avec le service postal Deutsche Post DHL. Elle possédait auparavant Postbank et utilisait ses succursales pour vendre des timbres et traiter des colis.
Deutsche a maintenant renégocié le contrat avec Deutsche Post DHL, ce qui lui permet de réduire le réseau d’agences commun d’ici le milieu de 2026. Parmi celles qu’elle a l’intention de maintenir ouvertes, 100 n’offriront plus les services de Deutsche Post, selon des sources proches du dossier. .
Selon le plan de de Sanctis, les succursales restantes de Postbank serviraient également de « centres technologiques », résolvant les problèmes des clients.
“Ils [the branches] Nous devons devenir l’endroit où vous obtenez des conseils, mais aussi si vous rencontrez un problème avec votre application, et nous devons faire preuve d’excellence pour vous donner la solution à ce problème », a déclaré de Sanctis, qui a refusé de dire combien d’emplois seront créés. perdu dans les fermetures de succursales.
La restructuration prévue entraînera “des économies de coûts très importantes et celles-ci devraient largement couvrir l’investissement que nous devons réaliser”, a déclaré le quinquagénaire, qui a refusé de donner plus de détails.
Selon des sources proches du dossier, de Sanctis a rationalisé les niveaux de gestion au sein des opérations de vente au détail de Deutsche et souhaite également abandonner la participation de la banque dans le fournisseur de services d’identité numérique Verimy.