LEL vol annulé et l’entreprise refusant le remboursement en raison de « circonstances exceptionnelles ». Le forfait vacances dont le prix augmente soudainement. L’surréservation sans explication ni compensation. Il y a beaucoup de je les mauvais services que l’on peut rencontrer en vacances. Des éventualités difficiles à gérer pour ceux qui, bagages à la main et peut-être déjà plusieurs heures de voyage sur les épaules, se retrouvent seuls face à l’inconfort et sans savoir se déplacer.
Assistance contre les perturbations de voyage
Pour soutenir ceux qui voyagent, pour la dix-huitième année Confconsommateurs ouvre son Office du tourisme. Une garnison pour protéger les voyageurs, active sur tout le territoire tout l’été. Il sera possible de recevoir des informations, conseils et assistance par téléphone, en ligne et aussi en présence – dans les bureaux désormais traditionnels situés entre les provinces de Catane, Messine et Raguse.
En cas de perturbations aériennes, liées à un vol annulé ou à un bagage perdu par exemple, vous pouvez confiez également, gratuitement, à la société de réclamation ItaliaRimborso (grâce à un algorithme brevetéest en mesure de pré-évaluer la perturbation, en déterminant la responsabilité du transporteur aérien).
Voici donc un petit manuel pour ne pas être pris au dépourvu.
Forfaits touristiques
Le consommateur a le droit de indemnisation des dommages, même de « vacances gâchées », et/ou une réduction de prix. En cas d’échec ou de mauvaise exécution par l’organisateur (voyagiste ou agence de voyage) ou le vendeur (agence de voyage, également en ligne). Veuillez noter qu’un forfait touristique désigne des vacances qui comprennent au moins deux des éléments suivants. a) transport ; b) hébergement ; c) les prestations touristiques non accessoires au transport ou à l’hébergement (visites et excursions).
Augmentations de prix illégitimes
Ils pourraient survenir demandes illégitimes d’intégration du prix payé lors de l’achat du forfait. Le code du tourisme prévoit que les prix ne peuvent être augmentés que si le contrat le prévoit expressément, faute de quoi ils doivent être contestés.
Une augmentation de prix ce n’est possible que si communiqué au moins 20 jours avant le départ. Il est possible exclusivement à la suite de modifications connexes ces sujets. a) le prix du transport de passagers selon la coût de l’essence ou d’autres sources d’énergie. b) le niveau de impôts o les droits sur les services touristiques inclus dans le contrat imposés par des tiers non directement impliqués dans l’exécution du forfait, y compris les taxes d’atterrissage, de débarquement et d’embarquement dans les ports et aéroports. c) les taux de change applicables au forfait.
Droit de rétractation du forfait touristique
Enfin, si l’augmentation de prix dépasse 8 % du prix total du forfait, le voyageur peut accepter la modification proposée ou résilier le contrat sans payer de frais de rétractation ni de pénalités. En cas de désistement, l’organisateur peut proposer au touriste un forfait de remplacement de qualité équivalente ou supérieure.
Si le forfait de remplacement est de qualité ou de coût inférieur, le voyageur, s’il l’accepte, a droit à une réduction de prix appropriée. En aucun cas, le consommateur n’est tenu d’accepter les solutions proposées. S’il décide de se rétracter, l’organisateur doit rembourser toutes les sommes versées sans retard injustifié et en tout état de cause dans les quatorze jours suivant la rétractation.
L’augmentation de prix n’est possible qu’après communication claire et précise sur un support durable par l’organisateur au voyageur. Avec la justification de cette augmentation et la méthode de calcul. Attention à certains détails : la communication doit contenir les changements proposés et leur impact sur le prix du forfait. L’indication d’un délai raisonnable dans lequel le voyageur est tenu d’informer l’organisateur de sa décision. Les conséquences de l’absence de réponse du voyageur dans le délai susvisé. Tout forfait de remplacement offert et son prix.
Rétractation des contrats d’achat en ligne
Il existe un terme, peu connu des consommateurs, à l’intérieur duquel vous pouvez résilier les contrats d’achat en ligne de forfaits touristiques (qui sont des contrats à distance négociés hors des locaux de l’entreprise). Et son 5 jours: dans les 5 jours à compter de la date de conclusion du contrat. Ou à compter de la date à laquelle ils reçoivent les conditions générales et les informations préliminaires, selon la date la plus tardive.
Il faut faire très attention car il s’agit d’une durée plus courte expressément prévue par le Code du tourisme que celle de 14 prévue par le Code de la consommation pour les contrats à distance. Le consommateur, s’il respecte le terme, n’a pas à justifier son choix. Si après l’achat vous vous rendez compte que vous avez payé un prix trop élevé ou si le séjour n’est pas conforme à vos besoins, vous pouvez donc facilement vous rétracter.
Vols, entre annulations et retards
Les entreprises tentent souvent de se soustraire aux obligations établies par le règlement communautaire no. 261/2004, invoquant circonstances exceptionnelles alléguéessans toutefois les indiquer. Au lieu de cela, nous devons insister sur les demandes de compensation financière, de remboursement, d’indemnisation et de réacheminement : droits inaliénables des passagers.
Aussi parce que dans certains cas les annulations et les retards apparaissent « prévus » : les premiers ont lieu deux semaines à l’avance, les retards sont compris entre deux et trois heures.
En cas de vol annulé, la compagnie aérienne est tenue d’offrir au passager la possibilité de choisir entre le remboursement du billet ou le réacheminement avec un autre vol. Dans tous les cas, l’assistance et la compensation financière qui, selon l’itinéraire, peut être de 250, 400 ou 600 euros.
Encore, en cas de retard, des remboursements et dédommagements sont prévus en fonction des heures perdues. Pour les retards prolongés, égaux ou supérieurs à trois heures, le passager a droit, en plus de l’assistance, à une indemnisation financière du même montant que l’annulation.
En cas de surréservationc’est-à-dire que lorsque le nombre de passagers dépasse les places disponibles, le passager bénéficie des mêmes droits qu’en cas d’annulation.
Frappe aérienne (comme celle du 15 juillet)
Ensuite, il y a les cas de Frappes aériennescomme celle de 15 juillet: selon une estimation de Remboursement Italie, plus de 270 000 voyageurs italiens pourraient subir un mauvais service. L’ENAC a publié L’liste des vols garantisqui concernent les mouvements d’aéronefs à destination et en provenance de l’Italie.
Les transporteurs aériens devraient fournir assistance pour les vols annulés, proposer un vol alternatif au passager, comme l’exige le règlement communautaire 261/2004. Mais en cas de grève du secteur national de l’aviation, au passager aucune compensation financière n’est due, prévu par le règlement communautaire 261/2004, qui varie de 250 à 600 euros. Mais seulement et exclusivement le remboursement des dépenses pour atteindre l’objectifs’ils sont prouvés par des reçus et/ou des factures.
S’il n’est pas protégé par le transporteur aérien, le voyageur peut acheter un nouveau vol à vos frais alternative, même avec une compagnie aérienne différente de celle initialement choisie. Et demander un remboursementainsi que les frais de tout autre moyen de transport utilisé pour rejoindre la destination initialement prévue, les éventuelles nuitées d’hôtel et repas supplémentaires les jours où la perturbation de l’avion a été provoquée.
Comme l’explique Felice D’Angelo, PDG d’ItaliaRimborso, « Dans ce cas, nous devons commencer une réclamation de remboursementen contactant directement le transporteur aérien ou une société de réclamation ».
Bagage
Demande d’indemnisation pour destruction, détérioration, perte ou retard de livraison des bagages? Il doit être envoyé sous 7 jours en cas d’avarie et sous 21 jours en cas de retard de livraison. La vérification de l’événement doit être effectuée immédiatement au bureau des objets trouvés de l’aéroport d’arrivée en remplissant le formulaire PIR et avant de quitter la zone aéroportuaire.
En train, en voiture, en bateau
En cas de retards et de perturbations du voyage sur le train il est possible de demander une indemnisation en vertu du Code de la consommation et du règlement communautaire n. 1371/2007. Toujours dedans Autoroute, l’automobiliste a le droit de demander une indemnisation à l’entreprise compétente en cas de a) Dommages causés par des embûches et embûches dues à la présence d’objets sur la chaussée ou de câbles suspendus dans le tunnel. b) La présence de liquide huileux ou similaire sur la chaussée. c) Ou de temps de trajet plus longs que la normale, tels que des retards ou de longs arrêts.
Dans bateau la législation de référence est le règlement UE no. 1177/2010, qui prévoit une protection en cas de retards et d’annulations. En plus de l’indemnisation des dommages.
Comment contacter l’Office de Tourisme
La nouvelle adresse e-mail du Sportello del Turista est [email protected]. Pour une assistance téléphonique ou en personne, vous pouvez contacter les bureaux de Catane (Viale della Libertà n. 221), tél. , confconsumatorigiarre @hotmail.it. Messine (Via Antonio Salandra n. 19, rez-de-chaussée) 351.8647740. Taormina (ME) (Via Bastione n. 6) 329.3115995, [email protected]. Raguse (Via Dante n. 9) 348.0521494, [email protected].
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