L’expérience de Roma Capitale démontre que la fourniture de services numériques avec une utilisation synergique de l’application IO et de la plateforme payerPA cela peut contribuer à optimiser les processus de gestion en termes d’efficacité, de satisfaction des citoyens et de réduction des délais de perception des impôts. Même dans le cas de territoires hétérogènes et vastes comme la zone du Capitole. C’est ce qui a été souligné lors de l’atelier « Du lancement de SEND à l’évolution des applications IO », organisé par PagoPA à l’occasion de l’Assemblée annuelle de l’ANCI en cours à Gênes.
Plus de 100 services intégrés sur PagoPA et l’application IO
Nicola Mattera, directeur des recettes fiscales de Roma Capitale, a expliqué comment l’administration a obtenu d’excellents résultats au cours des deux dernières années : « Environ 40 services ont été intégrés sur la plateforme de paiement PagoPA et 65 services sur l’application IO. Parmi ceux-ci le service relatif à la taxe sur les déchets (Tari) ». «L’application IO – a-t-il ajouté – a un taux de pénétration de 50% dans la zone de Roma Capitale ; en outre, l’activation de ce canal numérique pour communiquer avec les citoyens nous a permis de rendre plus répandus et à la portée des smartphones des services importants comme celui du TARI.
Les avantages côté collecte Tari
En 2022, la Commune a envoyé plus d’un million de messages avec l’avis de paiement sur l’application IO, dont 77% ont été payés et avec une incidence de paiements effectués dans les 5 jours suivant la réception du dernier message égale à 96,5%. Selon le responsable, ces données « mettent en valeur la qualité de l’approche intégrée des plateformes numériques. Nous enregistrons également des chiffres importants pour 2023. Rien que de mai à septembre, nous avons envoyé aux citoyens, via IO, un total de 652 mille messages relatifs au paiement de la première tranche du Tari et 68% d’entre eux ont été payés dans les délais. Cela a contribué au cours des deux dernières années à une augmentation constante des collectes TARI qui, selon les estimations, atteindront 600 millions d’euros en 2023, contre environ 380 millions d’euros en 2021″.
Simplifications pour le paiement des amendes routières
Plus récemment, a déclaré Mattera, Roma Capitale a également commencé à simplifier les sanctions en cas d’infraction au code de la route: «Il est désormais possible de payer simplement en scannant le code QR présent sur l’avis laissé sur le pare-brise depuis l’application IO ou de payer directement depuis le message que Roma Capitale envoie sur l’application quelques heures après la violation. Cela permet au citoyen d’éviter de devoir payer des frais d’enquête et de notification, ainsi que de bénéficier de la réduction de l’amende ; en même temps, cela permet à l’Administration de réduire les coûts d’envoi des documents au profit de l’ensemble de la communauté. »
Le nouveau service de notification numérique arrive
La prochaine étape de ce parcours de transformation numérique, dans le but d’accompagner les citoyens dans leurs obligations de la manière la plus efficace et immédiate possible, sera de rendre opérationnel le nouveau SEND, Service de Notification Numérique, dans la Capitale au premier trimestre 2024. Lancé par PagoPA en juillet dernier, SEND facilite la gestion des communications juridiques pour les entités, les citoyens et les entreprises, ajoutant un élément crucial à l’écosystème de solutions et de services construits autour des besoins des personnes, dans une perspective inclusive et durable.