Gros changement au service colis DHL ! Des millions de clients doivent déjà s’adapter.
Afin d’alléger sa propre structure d’expédition et d’offrir aux clients un type de livraison supplémentaire, DHL a déjà introduit des stations d’emballage. Si vous n’êtes pas chez vous, vous pouvez y faire livrer vos colis et les retirer facilement quand cela vous convient. Une carte client était auparavant nécessaire pour cela, mais cela peut maintenant être fait via un smartphone avec l’application “Post & DHL”. Les clients doivent donc agir s’ils veulent continuer à utiliser les stations.
L’application “Post & DHL” est obligatoire dans les Packstations
DHL a annoncé que les clients devront désormais télécharger l’application “Post & DHL” sur leur smartphone afin de pouvoir continuer à retirer les colis des Packstations. Si vous avez déjà l’application, vous devez la mettre à jour en conséquence.
DHL cite trois avantages pour justifier le passage à une application pour smartphone :
- Plus rapide jusqu’au colis – il suffit de scanner le code de retrait
- Une application pour tout – toutes les informations peuvent être trouvées dans l’application, pas seulement sur les stations d’emballage
- Plus besoin de carte client
Donc, à première vue, tout va mieux, pourrait-on penser. Mais les gens sont connus pour être des créatures d’habitude, donc le passage forcé à une application va certainement agacer certains clients. D’autant plus qu’il faut encore s’y inscrire, bien sûr. À l’avenir, les clients sans smartphone regarderont dans le vide.
Car, comme l’a confirmé une porte-parole de DHL à TECHBOOK, les cartes clients ne sont plus fonctionnelles : « Notre objectif est que tous les clients utilisent l’application Post & DHL pour récupérer les envois adressés directement à la Packstation. C’est pourquoi nous informons nos clients depuis septembre 2021 par différentes vagues de communication du passage à l’application et de ses avantages – par exemple, qu’elle rend la réception des envois encore plus pratique et également plus sûre. Au cours de ce processus, nous éliminerons progressivement l’ancienne procédure. Cependant, il y aura toujours une période de transition pour tous les clients qui ne sont pas encore passés à l’utilisation de l’application. Les clients nouvellement enregistrés utilisent directement la nouvelle procédure.
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Voici comment les clients utilisent l’application pour Packstations
Les étapes suivantes sont nécessaires pour pouvoir utiliser l’application “Post & DHL” sur votre smartphone Android ou Apple :
- Installez l’application ou mettez-la à jour via l’AppStore/PlayStore
- Activer le smartphone dans l’application. Dans l’application “Post & DHL”, appuyez sur le bouton dans la zone Packstation Activer.
- Scannez le code de collecte. Vous pouvez le trouver dans l’application “Post & DHL” dans la région station d’emballage vos envois. Appuyez ensuite sur la Packstation devant laquelle vous vous trouvez et votre code de retrait s’affichera. Sur l’écran Packstation, sélectionnez l’élément de menu Collecter et scannez votre code de retrait. Vous pouvez ensuite ouvrir le compartiment avec votre envoi directement