Nonil a passé des décennies lois sur la protection des consommateurs se sont multipliées, mais cela ne suffit évidemment pas : trop de personnes sont encore confrontées chaque jour à des problèmes avec les produits et services en raison du manque d’informations correctes, dont beaucoup peuvent être considérées comme des pratiques incorrectes ou des escroqueries. Extrait de l’enquête Ipsos « Les consommateurs et leurs droits » (2022) jusqu’à trois Italiens sur quatre ont eu au moins une expérience négative avec des fournisseurs ou des entreprises et dans un cas sur trois, ils n’ont pas réussi à résoudre le problème.
Le Collectif Consommateurs Conscients est né
D’où le projet de Collectif de Consommateurs Conscients, créé par Eleonora Brianzoli, diplômée en droit et spécialiste du droit de la consommation (elle a été consultante et Complaint Manager pour le service d’assistance juridique d’une des principales associations de consommateurs en Italie). «En 15 ans de métier, j’ai traité des milliers de litiges dont la plupart auraient pu être évités ou résolus plus rapidement». Ils auraient pu si les consommateurs avaient été correctement informés de leurs droits.
Escroqueries, pratiques déloyales & Co. Le premier cours d’autodéfense pour les consommateurs
Alors Brianzoli a créé le Cours d’auto-défense pour les consommateurs collectifs (ici la page Instagram et le lien pour s’abonner à la newsletter). « La première édition arrivera en janvier 2025 : 8 cours en ligne de 40 minutes pour apprendre les connaissances et les outils nécessaires pour se défendre des pièges du marché et prévenir les problèmes ». De la garantie au droit de rétractation, des factures aux arnaques en ligne : l’objectif est de partager les lignes directrices essentielles pour toujours savoir comment réagir face à une injustice.
Par exemple. Si nous voyons un panneau affiché avertissant qu’un commission pour les paiements par cartenous devons savoir que c’est illégal. Et que nous pouvons le signaler comme une pratique incorrecte àAutorité antitrust. Encore une fois : nous pourrions en obtenir un email de l’Agence des Revenus ce qui est en fait une arnaque. Mais comment le reconnaître ?
Ou: qui a volé avec Ryanair entre 2021 et 2023 vous pourriez avoir droit à un remboursement. L’Antitrust a en effet enquêté sur l’entreprise pour le manque de clarté sur l’enregistrement en ligne. Mais vous devez répondre à l’e-mail qui arrive à l’adresse utilisée pour la réservation. Sinon, tout est perdu.
Et si les entreprises qui se livrent à des pratiques trompeuses étaient boycottées ?
«Ce n’est pas seulement une question de droits mais de transformation personnelle et collective», explique le consultant. «Être un consommateur conscient, c’est reprendre le contrôle d’un domaine important de son quotidien. Connaissance reconnaître les vendeurs ou fournisseurs peu fiables et savoir comment résoudre tout problème critique permet d’économiser de l’argent et des soucis».
Et ce n’est pas tout : la prise de conscience pourrait conduire de plus en plus de consommateurs à décider d’acheter uniquement auprès de ceux qui respectent leurs droits, déclenchant ainsi une spirale positive vers l’abandon des pratiques commerciales trompeuses.
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