Offres téléphoniques non sollicitées
Les fraudeurs peuvent contacter les gens par téléphone avec des offres de vacances ou des prix incroyables, exigeant des paiements instantanés pour garantir la réservation ou pour couvrir les frais administratifs. Ces offres peuvent être complètement fausses et les consommateurs peuvent perdre leur argent sans recevoir aucun service.
Ce qu’il faut faire?
Pour se protéger de ces arnaques, conseille l’association de consommateurs, il est important d’être prudent, de rechercher des prestataires, d’utiliser des sites internet sécurisés, d’éviter de partager des données sensibles dans des emails non sécurisés et de faire attention aux offres qui semblent trop belles pour être vraies. Il est bon de faire des réservations uniquement sur des sites Web fiables et d’utiliser des méthodes de paiement sécurisées et traçables – ajoute Consumerismo No Profit. «Les droits des consommateurs en matière de voyages et de vacances sont protégés par diverses lois et réglementations, à commencer par le Code de la consommation – explique le président Luigi Gabriele -. Parmi ceux-ci, le droit de recevoir des informations claires, complètes et exactes sur les services offerts se distingue, y compris les détails sur les vols, l’hébergement, le transport et d’autres services, les méthodes de paiement, les conditions d’annulation et toute autre clause pertinente. Si le prestataire de services apporte des modifications importantes à votre réservation, vous avez le droit d’être informé en temps opportun et de pouvoir choisir entre plusieurs options, telles que l’acceptation des modifications, la modification de votre réservation ou l’obtention d’un remboursement. En cas de retard important ou d’annulation de vol, un droit à une assistance (repas, hébergement, transport alternatif) et à une compensation financière est prévu. Si les services fournis pendant le voyage ne correspondent pas à ce qui a été convenu ou ne sont pas conformes aux normes de qualité – conclut Gabriele -, vous avez droit à un remboursement, une réduction du prix ou une autre forme de compensation ».
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