Alors que Sara et sa famille ont souscrit à un tarif dynamique pour leur consommation d’électricité, en réalité ils se sont retrouvés avec un contrat différent pendant près d’un an. Comment l’ont-ils découvert ? Un email dans lequel leur fournisseur d’énergie déclarait froidement qu’il leur avait déjà proposé un tarif différent et, dans leur cas, plus cher onze mois (!) plus tôt. Sans le savoir depuis le début. D’ailleurs, la famille de Sara n’est pas la seule dans cette situation. Que se passe-t-il exactement ? Quel est l’impact ? Et que devez-vous faire dans cette situation ? « Acceptez une compensation uniquement sous réserve. »
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« Des centaines d’euros de frais supplémentaires » : le fournisseur d’énergie modifie lui-même le contrat de Sara (38 ans) et ne le signale qu’un an plus tard
