Des beignets à l’amende: Amstelveen met un transporteur OMM défaillant sous pression avec une pénalité

Le MRC sera responsable du transport de l’OMM à partir du 1er janvier de cette année. Depuis lors, les plaintes affluent auprès de la municipalité, ont confirmé plus tôt l’échevin des soins et l’OMM Marijn van Ballegooijen. Selon lui, la plupart des plaintes concernent les longs délais d’attente.

Les patients nécessitant des soins en sont les victimes. Deux d’entre eux ont raconté leur histoire à NH Nieuws. Lonneke Bikker (58 ans) a eu un cancer du sein et est aux prises avec un problème d’énergie. C’est pourquoi elle utilise régulièrement le taxi WMO. Sa mère de 86 ans est aussi souvent dépendante du taxi.

C’est une source de stress pour Lonneke, surtout lorsqu’un rendez-vous chez le médecin est prévu. « J’ai dû aller à la clinique ophtalmologique avec ma mère », donne Lonneke en exemple. « Au moment où nous devions être pris en charge, ils ont appelé qu’ils viendraient une heure à 45 minutes plus tard. Cela n’a plus de sens, car ce rendez-vous est déjà terminé. Quand je me suis mis en colère au téléphone, il y avait tout à coup un quart de une heure un taxi privé. » D’autres fois, l’attente était d’une heure et demie à deux heures.

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Sabine (46 ans), atteinte d’une connectivite, peut en parler : « Je ne peux pas être à l’heure et je suis occupée toute la journée avec ce taxi. » Sabine doit aussi parfois attendre 1h30 et a déjà annulé un rendez-vous de soins.

L’échevin de la santé Marijn van Ballegooijen a exigé en avril une amélioration de l’entreprise. Le MRC a alors élaboré un plan. « Ils vont déployer plus de chauffeurs, former le service client et il y aura un nouveau responsable », résumait à l’époque l’échevin.

encore trop tard

MRC, qui attribue les problèmes à une pénurie de chauffeurs due à deux années corona, a traversé la poussière à l’époque. « Oui, nous reconnaissons les plaintes concernant les transports qui actuellement n’ont pas non plus le niveau de service que nous voulons nous-mêmes fournir », avaient-ils déclaré à l’époque. « Nous en sommes vraiment désolés, car nous pensons certainement que nous sommes en mesure de fournir cette qualité sur la base de nos nombreuses années d’expérience. »

Van Ballegooijen a donné trente jours à l’entreprise pour montrer qu’elle peut effectivement faire mieux. « Nous constatons une amélioration du service», a déclaré l’échevin à propos de l’évaluation. « Mais nous recevons toujours des plaintes selon lesquelles le transporteur de l’OMM n’est pas à l’heure pour les rendez-vous. Ce n’est pas souhaitable, par exemple, s’ils doivent transporter des résidents atteints de démence. Le service n’est pas encore au niveau des accords contractuels passés. »

La municipalité constate une amélioration de l’accessibilité du service à la clientèle, une application améliorée et le nombre de plaintes diminue. Si MRC ne peut pas amener les chauffeurs aux clients à temps à court terme, une action en justice suivra.

‘Trouvé chemin’

Sabine a en effet remarqué que les choses se sont un peu améliorées ces derniers temps, mais elle ne peut toujours pas compter sur la ponctualité du taxi et a de nouveau été en retard pour un rendez-vous de soins. Lonneke connaît toujours de nombreux problèmes en raison de chauffeurs stressés qui doivent prendre trop de clients à la fois. Elle dépose régulièrement des plaintes auprès de la municipalité.

Le MRC lui-même dit qu’il fait tout ce qu’il peut pour mettre de l’ordre dans ses affaires. « Les améliorations conduisent à une équipe de direction optimiste », a déclaré la société dans une réponse. « Nous recevons également régulièrement des commentaires de clients selon lesquels les choses vont bien maintenant. Quelque chose ira toujours mal, mais la voie a été trouvée. Nous espérons sincèrement que bientôt tous nos clients seront satisfaits. Nous n’espérons pas seulement que Mais nous Je travaille très dur là-dessus. »