Plus de personnes ont déposé une plainte concernant le traitement des dommages causés par le tremblement de terre à Groningue au premier semestre 2022 qu’au cours de l’ensemble de 2021. Le Médiateur national a reçu 386 plaintes, soit 150 de plus que l’année précédente. Les plaintes portent principalement sur une mauvaise communication et une mauvaise compréhension de l’application de plusieurs régimes.
Dans le rapport « Les promesses font les dettes », le médiateur Reinier van Zutphen affirme qu’il est impossible d’expliquer aux personnes touchées par les tremblements de terre que la manipulation suscite autant de plaintes. Selon Van Zutphen, c’est un problème majeur que les résidents soient souvent blâmés pour les erreurs administratives et opérationnelles par les organisations.
Le rapport indique qu’il y a également des développements positifs, par exemple, davantage de citoyens sont aidés et le règlement des litiges mineurs est plus rapide qu’auparavant. Cependant, cela ne suffit pas pour l’ombudsman.
« Je vois surtout que ça reste avec des intentions de faire mieux. Ce qui se passe actuellement est loin d’être suffisant pour rétablir la confiance », déclare Van Zutphen. C’est un début, mais pas plus que ça. Il y a beaucoup trop de retards et il y a trop de règles qui ne font que compliquer les situations et éloigner les solutions. Les messages du gouvernement sur la manière de gérer les conséquences de l’extraction du gaz sont devenus de plus en plus creux.
Selon l’ombudsman, les gouvernements et les organisations devraient faire de leur mieux pour les citoyens. Selon lui, il est surtout important qu’il y ait une bonne communication, que la coopération mutuelle soit améliorée et que les promesses ne se fassent plus comme ça, mais seulement si elles peuvent être tenues. « Personne n’attend des promesses qui ne peuvent pas être tenues dans la pratique. Le public ne peut plus attendre.
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