Déjà plus de bagages perdus dans les aéroports européens qu’avant la pandémie

Monique Truyers est partie en vacances à Florence au début de cet été. Elle est bien rentrée, mais pas ses bagages. Le début de toute une galère pour récupérer ses affaires. « Une description détaillée de la valise : marque, couleur, valeur, poids », raconte Monique à ‘VTM Nieuws’. « Et puis il faut remplir une liste de 45 catégories en détail pour montrer ce qu’il y a dans la valise. »

Monique est loin d’être seule. Dans certains aéroports européens, il y a des montagnes hallucinantes de bagages perdus. Plusieurs personnes du secteur de l’aviation confirment à nos rédacteurs que le problème est bien plus important qu’il ne l’était avant la pandémie. Bien qu’aucun d’entre eux ne veuille dire cela devant la caméra.

« Cela est dû en grande partie au manque de personnel, tant à l’enregistrement qu’à la manutention des bagages », explique Wouter Dewulf, économiste de l’aviation à l’Université d’Anvers. Selon Dewulf, le système de traitement des bagages est un réseau très délicat. « Si quelques grains de sable pénètrent, tout le système s’effondrera. »

La situation à Zaventem n’est somme toute pas trop mauvaise. Les personnes qui volent directement vers le Sud ne devraient pas trop s’inquiéter. Remarquablement, les problèmes sont les plus grands dans les plus grands aéroports d’Europe. « Les grands aéroports comme Paris, Amsterdam, Francfort ou Londres où l’accent est mis principalement sur les passagers en transfert », explique Dewulf. Les bagages doivent ensuite être transférés d’un avion à l’autre. « Souvent, il n’y a qu’une heure à une heure et demie. Et si quelque chose ne va pas, les bagages ne sont souvent pas avec vous », explique Dewulf.

Contrairement aux retards, où il existe des règles claires en matière d’indemnisation, vous avez peu de chance d’être indemnisé en cas de perte de bagages. Dans la grande majorité des cas, vos bagages finiront également à nouveau. Monique a également vu ses bagages huit jours après son atterrissage.

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