Maintenant que les files d’attente à Schiphol ont été plus longues que d’habitude ces derniers mois, les employés voient de plus en plus de passagers qui simulent un handicap et demandent une assistance spéciale pour éviter les files d’attente. C’est une gifle pour quelqu’un comme Rivka Smit, qui a désespérément besoin de cette aide en raison de sa maladie musculaire SMA.
« Les gens n’ont aucune idée des sacrifices que nous devons faire pour pouvoir voyager », dit Smits. « Il y a une longue planification à l’avance. Si vous commencez alors à faire semblant d’avoir un handicap, alors je me demande où nous sommes descendus en tant que société. »
Contourner les lignes
Depuis les vacances de mai, Schiphol a connu une augmentation de 35 % par rapport à 2019 du nombre de demandes d’assistance aux passagers. Selon Madelon van der Hof de Schiphol, cette augmentation peut s’expliquer de deux manières. « C’est en partie parce que les gens doivent attendre plus longtemps et ont donc besoin d’une assistance physique plus tôt. »
« D’un autre côté, on voit aussi que les voyageurs utilisent des aides pour éviter les files d’attente », poursuit Van der Hof. « Bien sûr, nous n’avons rien de bon à dire sur ce dernier. Cela garantit que le groupe vulnérable de voyageurs est sous pression en conséquence. » Par exemple, les personnes handicapées doivent attendre plus longtemps pour obtenir de l’aide et, selon les employés de Schiphol, il y a parfois une pénurie de fauteuils roulants.
Ces désagréments viennent alors s’ajouter à toutes les autres affaires que les personnes handicapées doivent régler. « Nous devons arriver plus tôt pour nous assurer que nos fauteuils roulants et nos aides peuvent être transportés en toute sécurité », explique Smits. « Nous comprenons cela, bien sûr, mais cela ne devient que plus difficile lorsque les gens commencent à créer ce genre de situations. »
appel
Selon Madelon van der Hof, il est difficile pour Schiphol de faire quelque chose à ce sujet immédiatement. « Nous sommes légalement tenus de fournir une assistance à toute personne qui en fait la demande, nous ne sommes donc pas autorisés à demander la raison de la demande. D’où l’appel aux personnes à ne demander de l’aide que si vous en avez vraiment besoin. »