De Bleeker veut que l’Irlande prenne des mesures contre Ryanair pour avoir déjoué les victimes de voyageurs

Le personnel de cabine de Ryanair est au chômage depuis des semaines. Cela a entraîné l’annulation de centaines de vols aux aéroports de Zaventem et de Charleroi. Les consommateurs ayant acheté un billet d’avion pour l’un des vols annulés ont droit à un vol alternatif ou à un remboursement et une indemnisation.

Selon De Bleeker, les voyageurs blessés qui remplissent le formulaire en ligne pour demander un remboursement sont bien aidés. Cependant, le bât blesse dans le formulaire de demande d’indemnisation. Par exemple, les consommateurs doivent sélectionner le vol pour lequel ils souhaitent demander une indemnisation, ce qui peut être fait sur la base de leur numéro de réservation. Cependant, le système ne permettrait pas aux consommateurs de choisir le bon vol.

Le secrétaire d’Etat souligne que lorsque des entreprises rendent délibérément plus difficile l’exercice d’un droit légal ou contractuel, cela constitue une pratique commerciale déloyale pour laquelle le Code de droit économique prévoit des sanctions pénales. Si l’infraction est commise par une entreprise étrangère, l’Inspection économique peut informer l’autorité étrangère compétente de cette faute professionnelle et signaler l’éventuelle infraction à la directive européenne sur les pratiques commerciales déloyales.

Elle a donc chargé l’Inspection économique de le faire. « Il ne se peut pas que les consommateurs soient les victimes une seconde fois dans cette histoire », souligne De Bleeker. Le secrétaire d’État conseille également aux consommateurs qui rencontrent des obstacles (conscients) lors de la demande d’indemnisation de s’adresser à l’Inspection économique. Cela peut se faire via une notification sur meldpunt.belgie.be.