Comment une marque peut-elle rester pertinente en ces temps incertains ? La marque mondiale de style de vie Ugg et la marque de vêtements pour femmes Dai ont répondu à cette question lors de la table ronde « L’avenir des marques » lors du salon de vente au détail Shoptalk Europe de cette année à Londres.
Alors qu’Ugg est une entreprise de 2 milliards de dollars avec de nombreux points de vente à travers le monde, Dai est une marque naissante qui vient d’ouvrir son premier magasin physique en mars. Les deux ont des points de départ très différents, mais s’accordent sur une chose : l’authenticité et le développement d’une communauté sont essentiels pour construire une marque réussie.
« Pour nous, la première question est : qu’est-ce qu’une communauté signifie pour nous ? Qu’est-ce que cela signifie pour nous et nos clients ? Le premier objectif ne peut pas être les ventes, il peut être l’authenticité et le but », a déclaré Joanna Dai, fondatrice de Dai, lors de la table ronde, animée par l’analyste du commerce de détail et du commerce électronique Suzy Davidkhanian.
« Il est important non seulement de commercialiser auprès de différents groupes de personnes, il s’agit vraiment de cultiver une communauté et d’avoir des conversations avec et de servir les communautés », a ajouté Carole Diarra, vice-présidente mondiale du marketing chez Ugg.
En tant que telles, l’inclusivité et la durabilité jouent un rôle énorme dans le développement de la communauté, et les deux marques prennent diverses initiatives pour avoir un impact positif sur l’environnement et promouvoir la diversité.
« Nous visons à présenter des personnes de la communauté BIPOC, de la communauté LGBTQ + et de différentes formes et tailles de corps dans 60% de toutes nos campagnes marketing », a donné Diarra comme exemple d’Ugg. « Pour nous, l’inclusivité et la durabilité sont très importantes. Nous veillons donc à ce que les gens sachent que nous sommes bien plus qu’une simple marque de chaussures, que nous sommes vraiment une vraie marque connectée à la communauté mondiale de la mode.
Connectivité communautaire
Construire une marque moderne signifie évoluer en permanence et ouvrir de nouveaux canaux commerciaux. Dans notre monde numérisé, l’un des meilleurs moyens de se connecter avec des clients potentiels consiste à utiliser les médias sociaux et d’autres plateformes numériques. « Nous voyons vraiment TikTok comme un forum organique pour apporter plus d’émotion et de créativité à notre marque et collaborer avec notre communauté », a déclaré Diarra, ajoutant qu’Ugg utilise principalement la plateforme pour s’inspirer et accroître la notoriété de la marque.
Pendant la pandémie, la plateforme de médias sociaux a même fait de manière inattendue des pantoufles l’un des nouveaux produits les plus vendus de la marque. « Nous avons vu sur TikTok que les gens aimaient notre ‘Fluffita’ et puis tout d’un coup nous avons vu tant de jeunes découvrir la marque sous un angle complètement différent », a déclaré Diarra. « La plupart des gens viennent à la marque grâce à nos bottes emblématiques, et nous étions là avec ces pantoufles cool et élégantes que vous pourriez porter à l’intérieur et à l’extérieur, et qui ont en fait lancé une toute nouvelle catégorie de pantoufles de luxe. » d’autres formats numériques, à commencer par le live streaming et le Metaverse, notamment sur le marché asiatique.
La start-up de vêtements de performance Dai, quant à elle, se concentre principalement sur Instagram et Linkedin pour atteindre son groupe cible de femmes d’affaires fortes. « Il s’agit de médias sociaux, mais aussi de connaître vos canaux et de savoir où vous avez un engagement authentique. Surtout en tant que start-up, nous ne pouvons pas être constamment présents sur chaque chaîne », a expliqué Dai.
Se connecter avec la communauté et créer des expériences autour de la marque sont des éléments clés pour rester pertinent en tant que marque, selon les deux marques de mode de Shoptalk Europe. « Je pense que nous avons encore beaucoup de place pour grandir ici. Il s’agit de savoir comment nous pouvons redéfinir l’ensemble de l’écosystème dans lequel nos consommateurs font l’expérience de notre marque », a conclu Diarra.
Cet article traduit a déjà été publié sur FashionUnited.uk.
Shoptalk Europe 2022 s’est déroulé à Londres du 6 au 8 juin et a réuni plus de 3 000 participants de plus de 70 pays. Suivez la couverture de l’événement par FashionUnited ici.