Il est clair que le gouvernement commet trop d’erreurs. Mais cela ne devrait pas être une raison pour accroître encore la méfiance à l’égard du gouvernement.
Le Médiateur national Reinier van Zutphen a commencé la nouvelle année en proclamant un sombre message. « Le gouvernement a échoué et ne tient tout simplement pas sa promesse », dit-il dans une interview que ce journal a publiée lundi.
Van Zutphen n’est pas n’importe qui, il a été nommé par la Chambre des représentants pour traiter les plaintes des citoyens concernant les actions inappropriées du gouvernement. Pour illustrer ce qu’il fait, le rapport annuel le plus récent présente une photo d’une file d’habitants de Groningue endommagés par un tremblement de terre.
Il exerce son métier depuis maintenant sept ans, aux côtés d’environ deux cents collègues, dont l’ombudsman des enfants Margrite Kalverboer. A en juger par l’interview, ils obtiennent trop peu de résultat. Beaucoup de conseils sont ignorés. « Ensuite, vous devenez parfois découragé et vous vous demandez pourquoi le Parlement vous a nommé. Il y a encore peu de preuves de la nouvelle culture administrative », déclare Van Zutphen.
A titre de nuance, on peut noter que le gouvernement n’est pas une machine à cadran, mais plutôt un mammouth tanker dans un chenal devenu trop étroit. L’appel à une nouvelle culture administrative aux Pays-Bas, résultant de l’enquête sur l’affaire des allocations, est entendu depuis 2021. Aussi nécessaire que soit cet appel, il semble trop court pour voir de réels changements drastiques maintenant.
Cela n’enlève rien à la gravité des près de 30 000 plaintes, questions et signaux parvenus au médiateur en 2021 ; plus de 4200 de plus que l’année précédente. Ces chiffres en disent long sur le fonctionnement du gouvernement. Mais ils en disent autant sur le fonctionnement de Van Zutphen et de son service que sur l’insatisfaction, l’affirmation de soi et la patience des citoyens.
Aucun doute sur l’utilité du Médiateur national. Néanmoins, il n’est pas acceptable que le sombre Van Zutphen contribue à un climat qui accroît la méfiance à l’égard du gouvernement. Le désir et l’attente sont tout simplement plus faciles que de changer et de résoudre quelque chose.