Selon la Commission européenne, de nombreuses boutiques en ligne tentent de manipuler les consommateurs avec des moyens interdits et, par exemple, les incitent à prendre des décisions d’achat.
Une vérification par les autorités bruxelloises et les autorités compétentes de 25 pays européens a révélé que 148 des 399 sites internet examinés utilisaient au moins une tactique de manipulation, a annoncé lundi la Commission européenne. Les détaillants des secteurs du textile et de l’électronique, par exemple, ont été inspectés l’année dernière.
En conséquence, les boutiques en ligne ont été examinées pour trois méthodes de manipulation en particulier : les informations cachées, l’incitation à acheter ou à s’abonner, et les comptes à rebours qui donnent de faux délais pour l’achat de certains produits.
Les boutiques en ligne poussent aux décisions
Selon la recherche, 42 sites Web ont utilisé de faux comptes à rebours, 54 ont utilisé une conception visuelle ou un langage pour inciter les consommateurs à faire certains choix – des abonnements aux produits plus chers ou aux options de livraison. De plus, 70 boutiques en ligne ont caché des informations importantes ou les ont rendues difficiles à voir. Cela comprenait des informations sur les frais de livraison, la composition du produit ou une alternative moins chère.
Tout cela viole les règles de protection des consommateurs, a déclaré le commissaire européen à la justice Didier Reynders et a appelé les autorités nationales à prendre des mesures contre ces pratiques. Parallèlement, la Commission réexamine toutes les règles de protection des consommateurs afin de s’assurer qu’elles sont adaptées à l’ère numérique. (dpa)