ca répondL’Autorité de surveillance des consommateurs et des marchés (ACM) doit ouvrir une enquête sur les pratiques de Ticketmaster aux Pays-Bas. C’est ce que disent plusieurs experts après le tapage autour de la vente des billets pour le festival Lowlands. « Un concurrent est tout simplement poussé hors du marché ici. » PA un porte-parole d’ACM a déclaré lundi qu’il surveillait de près les ventes de billets aux Pays-Bas.
Ticketmaster – la plus grande société de billetterie au monde – est sous le feu des consommateurs et des parlementaires. La raison directe est la vente pour le festival Lowlands, où les billets d’occasion coûtent plus de 100 euros de plus que le prix du billet d’origine de 300 euros. GroenLinks, SP, Party for the Animals et le géant des billets rival Ticketswap accueillent également favorablement une enquête indépendante.
Non seulement le détaillant peut gagner de l’argent supplémentaire grâce à la plateforme Ticketmaster, mais Ticketmaster lui-même également. Parce qu’ils facturent deux fois les frais de service pour un billet, ce qui revient à plus de 40 euros à ces prix. C’est une question sensible, car Ticketmaster et l’organisateur de Lowlands, Mojo, relèvent de la puissante société américaine Live Nation. Une enquête judiciaire sur la société de divertissement est déjà en cours aux États-Unis car elle perturberait le marché libre.
Cela semble maintenant être le cas dans le cas des Lowlands. À leur propre surprise, le populaire géant des billets Ticketswap a été soudainement mis à l’écart juste avant la vente des billets. Un geste remarquable et audacieux, disent les experts. « Il semble que Ticketmaster abuse d’une position de monopole sur le marché de la vente de billets en excluant des concurrents tels que Ticketswap et en demandant des prix exorbitants », déclare Timo Klein, expert dans le domaine de l’économie de la concurrence et affilié à l’Université d’Utrecht. « En fermant le marché de l’occasion aux concurrents, Ticketmaster est libre de demander ce qu’ils veulent. Je suis de plus en plus convaincu que Ticketswap peut en faire un cas difficile chez ACM.
Tom Ottervanger, professeur de droit européen à l’Université de Leiden, voit également une étude se produire, mais émet en même temps des réserves. « Même si Ticketmaster devait avoir une position dominante au sens du droit de la concurrence, il est rare qu’un prix élevé pour un produit ou un service soit qualifié d’« abus ». Cela s’est parfois produit lorsque le prix est excessif par rapport à l’investissement et aux coûts. ACM devra enquêter là-dessus.
Je suis de plus en plus convaincu que Ticketswap peut en faire un cas difficile à ACM
En prévision d’une éventuelle nouvelle loi, Best Kept Secret donne déjà le bon exemple. Ce festival brabançon fait également l’impasse sur les tiers dans la vente des billets, à la grande différence qu’en revente ils optent pour un prix maximum de 100% du prix du billet, plus seulement 10 euros de frais de service. Cela rend impossible pour les commerçants de réaliser un profit.
« Forme d’exclusion »
Le fait que les députés s’introduisent maintenant dans la brèche dans la discussion sur les Lowlands est « considérablement exagéré », a déclaré Maarten Pieter Schinkel, professeur d’économie à l’Université d’Amsterdam. Ticketswap et Ticketmaster limitent tous deux le profit du vendeur à 20 %. Il serait autrement beaucoup plus élevé, car de nombreuses personnes sont prêtes à payer beaucoup plus pour les billets Lowlands. « Vous ne voulez pas d’un marché libre pour la revente : le prix n’y est que poussé. » En fin de compte, il y a une différence de pourcentage dans les coûts de service. « Il s’agit donc d’environ des dizaines de milliers d’emplois. C’est gérable, et avec Ticketmaster, vous avez la garantie que vous entrerez.
Schinkel critique la ligne de touche de Ticketswap. « C’est une forme d’exclusion qui est en principe interdite par le droit de la concurrence. Il y a un risque que le consommateur en soit victime, si Ticketmaster décide d’augmenter les frais de service, par exemple. Schinkel craint pour la survie de Ticketswap si cette stratégie agressive se poursuit. « Après tout, leur service est en fait repris, mais avec une plus grande certitude d’authenticité de la carte. »
Le professeur Marjan Olfers le confirme. « Un concurrent est simplement poussé hors du marché ici. » Ticketswap lui-même déclare également que « la saga autour des Lowlands n’est que le début ».
Avoir une position dominante n’est pas interdit aux Pays-Bas, précise un porte-parole d’ACM. « Mais s’approprier le pouvoir de monopole par la distorsion de la concurrence l’est. » Le chien de garde ne fait jamais de déclaration sur les enquêtes en cours. Elle connaît la consternation qui entoure Lowlands. «Nous savons que cela se passe. Nous ne sommes ni sourds ni aveugles. Mais nous n’annonçons jamais une enquête à l’avance. Avec cela, nous voulons empêcher les entreprises de déchiqueter des preuves.
Revendu 1400 euros
Selon les experts, Ticketmaster a acquis une mauvaise réputation à cause de la folie entourant les billets de concert d’Adele au Ziggo Dome. Cette performance s’est vendue rapidement. Cependant, les billets vendus ont été revendus jusqu’à 1200 euros hors « frais de réservation » de 200 euros via des sites contraires à l’éthique tels que Seatwave, qui faisait alors partie de Ticketmaster. À la demande du ministre, ACM a mené une enquête, mais n’a trouvé aucune preuve que les prix élevés des billets étaient inacceptables.
S’il y a peu de billets disponibles, alors que beaucoup de gens veulent un billet, il est logique que les prix soient gonflés, a conclu l’autorité en 2016. Deux ans plus tard, Ticketmaster a toujours débranché Seatwave en raison de critiques continues et a annoncé son propre service , avec la promesse que les gens peuvent échanger des billets entre eux « pour le prix d’achat ou moins ». Cette promesse n’a donc pas été tenue : Ticketmaster autorise une augmentation de prix de 20 % et facture des frais de service supplémentaires.
Qu’il s’agisse de Ticketswap, de Ticketmaster ou d’un site d’extorsion comme Viagogo, je pense que la revente en tant que modèle de revenus devrait cesser
Quatre ans plus tard, la fin du commerce exorbitant des billets de concert semble enfin en vue. Une motion visant à limiter légalement les gains sur les cartes a été adoptée à une large majorité. Le mois prochain, le secrétaire d’État Gunay Uslu (Médias et culture) répondra. Avec une nouvelle loi, le député Peter Kwint (SP) veut prendre exemple sur la Belgique. Là, il a longtemps été impossible de réaliser un profit grâce aux pourcentages de revente. « Qu’il s’agisse de Ticketswap, de Ticketmaster ou d’un site d’extorsion comme Viagogo, je pense que la revente en tant que modèle de revenus devrait cesser. Et les frais de service doivent être dans une proportion raisonnable par rapport à ce que vous obtenez. Ce n’est clairement pas 40 euros.
Live Nation est devenu le plus grand promoteur de concerts au monde en 2010 lorsqu’il a acheté Ticketmaster. Il y avait déjà des signaux au sein de l’industrie de la musique que la société menaçait d’obtenir un monopole sur les concerts et les festivals. Près des trois quarts des ventes de billets sont désormais entre leurs mains et ils possèdent des dizaines de salles de concert, dont Ziggo Dome et Afas Live. Les artistes – également aux Pays-Bas – sont souvent obligés de faire des affaires avec les Américains car sinon il leur sera impossible d’être booké. Le régulateur américain a approuvé la fusion à l’époque, sous réserve que la société adhère à certains accords, notamment un accord de ne pas agir de manière agressive contre les salles de concert qui utilisent un service de billetterie différent.
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