La pandémie de COVID-19 a eu un impact sans précédent sur le commerce de détail et a entraîné des changements spectaculaires dans le comportement des consommateurs. L’industrie du commerce de détail qui renaît des cendres de ces deux dernières années fait face à un modèle industriel complètement différent. Aujourd’hui, le commerce électronique et les stratégies numériques doivent coexister avec les magasins physiques traditionnels, ce qui signifie que les détaillants doivent développer leur offre omnicanale – qui intègre pleinement en ligne et hors ligne – pour survivre.
Au cœur de toute stratégie omnicanal se trouve la capacité à créer une expérience client homogène sur tous les canaux de vente, qu’ils soient numériques, en personne ou les deux, tout en s’adaptant aux attentes en constante évolution des consommateurs. Alors que de nombreux détaillants se concentrent sur les ventes et le marketing, l’exécution, la logistique et les opérations sont des étapes tout aussi importantes de l’expérience omnicanale, et la technologie peut fournir des solutions de vente au détail conçues pour une chaîne d’approvisionnement ouverte et transparente.
Qu’est-ce que la RFID et comment peut-elle profiter au commerce de détail ?
Selon McKinsey and Company, un achat sur trois étant désormais effectué via un canal omnicanal, garantir l’exactitude des stocks peut améliorer considérablement les ventes et l’expérience client globale. Des technologies telles que l’identification par radiofréquence (RFID) peuvent aider les détaillants à réapprovisionner leurs stocks plus efficacement tout en offrant aux clients une expérience d’achat plus fluide.
La RFID a fondamentalement transformé le commerce de détail en permettant aux étiquettes attachées aux articles d’être automatiquement identifiées et suivies, permettant un comptage des stocks plus facile et plus précis et offrant aux détaillants une visibilité à jour des stocks et une traçabilité au niveau des articles dans leurs magasins, entrepôts et chaînes d’approvisionnement. .
Lors de vos achats en ligne, le suivi des stocks par RFID peut accélérer le prélèvement, l’emballage et la livraison, et montrer au client toutes les marchandises disponibles. Il offre une connexion plus transparente entre en ligne et hors ligne, permettant l’accès à un produit à n’importe quel point du réseau de vente au détail, à la fois dans les centres de distribution et dans les magasins.
Comment la technologie RFID peut améliorer l’expérience client
Les détaillants peuvent non seulement utiliser la RFID pour les processus d’inventaire, mais aussi améliorer l’expérience d’achat de leurs clients grâce à l’utilisation de cette technologie. La RFID permet un processus de paiement en libre-service plus rapide et plus précis et rend même possible des cabines d’essayage « intelligentes », en donnant aux clients des informations personnalisées sur les autres tailles et couleurs en stock.
La RFID peut également être déployée pour permettre l’achat en ligne de ramassage en magasin (BOPIS), le ramassage en bordure de rue et la livraison à domicile le jour même, qui sont tous devenus de plus en plus populaires depuis la pandémie en raison de l’évolution constante des habitudes d’achat des clients.
Comment développer votre stratégie RFID
Les appareils et les logiciels sont les piliers de tout système RFID. La solution cloud HALO de Checkpoint utilise la technologie RFID pour suivre chaque article de marchandise de la fabrication au magasin. Grâce à cette visibilité au niveau du SKU, les détaillants et les marques peuvent tirer parti de chaque unité de leur inventaire, quel que soit son emplacement ou la manière dont le client l’achète.
De plus, les détaillants peuvent visualiser leur inventaire RFID en temps réel et au niveau de l’article, ce qui améliore la précision de l’inventaire. Les recherches du professeur Adrian Beck de l’Université de Leicester le confirment et montrent que la précision des stocks peut passer de 65 à 75 % à 93 à 99 % grâce à l’utilisation de la technologie RFID.
La RFID peut également fournir un meilleur aperçu des besoins des clients, ce qui peut aider à augmenter les ventes en fournissant des informations sur les stratégies futures – de l’endroit où se trouve la marchandise dans le magasin à la façon dont certains produits se comportent dans différentes régions.
RFID dans le commerce de détail – une révolution dans l’inventaire
Le système Checkpoint RFID peut également révolutionner le processus de comptage des stocks en utilisant un dispositif RFID portable. Les associés du magasin peuvent scanner les étagères, les cintres et les présentoirs et reçoivent généralement des informations d’inventaire précises dans les 30 à 45 minutes.
La vitesse à laquelle la RFID peut suivre avec précision l’inventaire et l’emplacement réduit également considérablement les coûts de main-d’œuvre et le temps en éliminant le besoin d’inventaires manuels. De plus, les marques et les détaillants dont les stocks sont très précis peuvent augmenter considérablement leurs ventes, de 1,5 à 5,5 % en moyenne, certains détaillants enregistrant des augmentations allant jusqu’à 10 %.
Checkpoint Systems propose un portefeuille complet de solutions RFID, des étiquettes et des incrustations aux logiciels basés sur le cloud en passant par le matériel d’encodage et d’étiquetage. Les solutions de l’entreprise sont déployées dans des magasins, des centres de distribution et des usines du monde entier. L’équipe possède une vaste expérience dans la mise en œuvre de cette technologie et soutient les détaillants dans tous les aspects de la mise en œuvre de la RFID.
Pour plus d’informations sur la façon dont la RFID peut soutenir votre entreprise, contactez l’équipe Checkpoint à [email protected].