Il reste peu d’inconvénients avec les achats en ligne : vous n’avez pas à vous déplacer, vous pouvez le faire à toute heure du jour ou de la nuit et la commande est livrée le lendemain (parfois même le jour même). Mais qu’en est-il des lunettes de soleil et du maquillage ? Pour ceux-ci, les gens semblent préférer se rendre en magasin. L’application de communication Snapchat veut rendre les achats en ligne dans ces catégories encore plus faciles grâce à la réalité augmentée. FashionUnited a participé à l’événement « Snap AR Fashion & Beauty Experience » sur invitation et s’est plongé dans le monde numérique ou augmenté.
La réalité augmentée (AR) est une technologie qui projette des images générées par ordinateur sur l’écran, en les superposant à l’image du monde réel. Snapchat utilise la technologie AR depuis des années. Cela a commencé avec des filtres humoristiques, mais maintenant la technologie commence à jouer un rôle sérieux dans les industries de la mode et des cosmétiques. De grandes entreprises comme Adidas, Dior, Nike et Prada les utilisent déjà. Snapchat tente d’imiter l’expérience d’achat hors ligne en permettant à ses clients d’essayer virtuellement des produits.
De nombreux stands de mode et de maquillage sont à découvrir aux Hallen Studios d’Amsterdam. Tous sont munis de panneaux jaunes avec un snapcode. Le Snapcode – semblable à un code QR, avec une petite icône de l’élément en question – doit être scanné avec la caméra Snapchat. L’élément apparaît sous forme de filtre à l’écran. Qu’il s’agisse d’une veste, d’un sac, d’un pantalon, d’une chaussure ou d’une montre, ils sont projetés sur le corps de la personne qui les a scannés, simulant à quoi ils pourraient ressembler dans la vraie vie. Cela est dû à trois innovations technologiques de la caméra Snapchat. L’objectif a les fonctions ‘World object scale’, ‘Body Mesh Enhancement’ et ‘Ray Tracing’. ‘World object scale’ garantit que l’objet peut être vu dans sa taille réelle. Avec ‘Body Mesh Enhancement’, l’objet s’adapte au corps du consommateur. Le « ray tracing » ajoute des effets d’ombre et de lumière pour que l’objet ait l’air « réel ». De cette façon, l’image la plus réaliste de l’article est recréée.
Snapchat imite l’expérience d’achat hors ligne avec la réalité augmentée
Un article où il n’y a (presque) aucune différence entre la RA et la réalité pendant l’événement est une sneaker Puma rouge. Même les détails blancs sur le bout de la chaussure et le motif sur la semelle sont inclus dans la version AR. Dès que les personnes intéressées ont essayé virtuellement le produit et sont convaincues de l’acheter, elles peuvent accéder à la boutique en ligne via le filtre. Le client voit l’article pratiquement correspondant et peut passer une commande. Avec cela, Snapchat veut réduire le nombre de retours et ainsi réduire l’impact négatif sur l’environnement. « Environ 66 % des consommateurs aux Pays-Bas disent qu’ils reviennent moins parce qu’ils ont déjà vu le produit « en vrai ». Les consommateurs voient à quoi cela ressemble sur eux, ce qui renforce la confiance dans leur achat », a déclaré Toccara Baker, responsable du marketing produit chez Snapchat EMEA. Un inconvénient d’un essai virtuel est que les consommateurs ne reçoivent pas (encore) de suggestion de taille. Cela peut entraîner la commande de plusieurs tailles, ce qui entraîne des retours de tailles incompatibles.
Snapchat travaille avec des marques de mode et de maquillage qui souhaitent offrir à leurs clients une expérience d’achat en ligne unique et ludique. « Lorsqu’une marque souhaite travailler avec nous, nous lui parlons de ses idées et voyons si elles correspondent à la vision de Snapchat. Les entreprises doivent être ouvertes à la conception d’objectifs et de filtres uniques. Nike, par exemple, a créé un filtre qui montre comment faire un bon squat pendant que les clients essaient une paire de leggings de sport », explique Baker. Les filtres et lentilles Snapchat offrent aux marques la possibilité de créer une plateforme publicitaire qui encourage les consommateurs à acheter. « Et ça marche », acquiesce Baker. « 94 % des marques avec lesquelles nous travaillons constatent que les consommateurs passent une commande plus rapidement. »
Cet article a également été publié sur FashionUnited.nl. Traduction et révision : Barbara Russ