En raison de l’évolution des conditions de travail pendant la pandémie, de nombreuses personnes ont commencé à remettre en question leur modèle de travail existant. Le détaillant bavarois Schuh Mücke mise sur la numérisation pour des employés satisfaits sur un marché du travail exigeant.
Le marché du travail est en transition. Comme d’autres entreprises, Schuh Mücke ressent également la pénurie de travailleurs qualifiés – dans les ventes, la logistique et « ça devient vraiment difficile » dans l’informatique et le commerce électronique, observe Kathrin Schmidt, directrice générale des ressources humaines, de la numérisation et de la comptabilité chez Schuh- und Sport Mücke GmbH . Au cours de la pandémie, vos collaborateurs ont exprimé leur volonté de réduire leurs horaires et ont découvert une autre conscience de leur temps libre.
Cette prise de conscience accrue du juste équilibre entre travail et loisirs s’exprime actuellement en Allemagne et dans d’autres pays occidentaux dans les discussions sur la semaine de quatre jours et le mot à la mode New Work. Il ne s’agit pas de savoir si tout le monde travaille à 100% ou quatre jours, mais si les entreprises répondent davantage aux besoins individuels de leurs employés, a déclaré Schmidt dans une interview avec FashionUnited lors du congrès commercial à Berlin.
« Ce sujet d’individualisation et qu’il convient vraiment aux employés individuellement, c’est en fait ce que nous entendons par New Work », explique-t-elle. « Dans la mesure du possible, nous répondons aux besoins des salariés. »
Les employés du magasin décident eux-mêmes quand ils travaillent
Schuh Mücke y parvient à l’aide d’outils numériques. Par exemple, les employés des succursales peuvent décider eux-mêmes quand ils travaillent. À l’aide d’un système intelligent, la société commerciale peut répondre à leurs besoins et s’assurer que les bons employés avec les bonnes qualifications sont au bon endroit au bon moment.
Pour le plan d’affectation du personnel, Schuh Mücke saisit dans un logiciel les moteurs de la demande tels que le chiffre d’affaires et la fréquence dans les succursales, ainsi que les activités secondaires et les horaires préférés des employés, explique Schmidt. Les employés peuvent entrer des heures précises à l’avance lorsque d’autres ont des plans. Le programme informatique divise alors les équipes en fonction de ces paramètres.
À propos de Schuh & Sport Mücke :
- fondée en 1954 à Kulmbach, en Bavière, lorsque la famille propriétaire Mücke a vendu des chaussures d’un bus VW
- En 1968, le premier magasin spécialisé a ouvert ses portes, idéalement situé sur une route principale
- 16 succursales en Bavière avec une moyenne de 6000 mètres carrés
- Gamme de 400 marques : 60 % chaussures, 35 % textiles, 5 % accessoires
- 750 collaborateurs dont 550 travaillent dans les espaces de vente
- 39 % des employés travaillent à temps plein, 51 % à temps partiel
- à partir de 2014 propriété de la coopération commerciale ANWR
Dans les enquêtes auprès des employés et dans les évaluations du personnel, le détaillant a trouvé beaucoup d’insatisfaction quant à la planification du déploiement du personnel, c’était le sujet le plus important. Il était donc important pour Schuh Mücke d’impliquer les employés ici. Globalement, l’entreprise s’intéresse à la durée annuelle de travail de ses salariés ; Ils décident eux-mêmes des périodes pendant lesquelles ils veulent travailler plus ou moins.
Rencontre d’échange numérique
« La planification du déploiement du personnel est un sujet très émotionnel et sensible dans le commerce de détail, vous ne pouvez presque que perdre là-bas », explique Schmidt. Les employés accordent beaucoup d’attention à l’équité dans l’attribution. « Le temps de travail du collègue est parfois plus important que votre propre temps de travail », déclare-t-elle lors d’une présentation à Berlin.
Avec le système actuel, les gérants de magasin n’ont plus à peser constamment si l’anniversaire de grand-mère ou un après-midi tranquille sur le canapé est plus important à approuver. Et en cas de doute, agacez les employés. C’est aussi un gain de temps pour les personnes concernées. Le taux d’approbation des demandes d’heures de travail est désormais de 90 %.
« Aujourd’hui, nous pouvons dire en toute confiance : nos employés peuvent, doivent et sont autorisés à avoir leur mot à dire dans l’affectation de leur personnel à tout moment », déclare Schmidt. « Et ce n’est pas à nous de définir pourquoi quelqu’un a un moment préféré et quelle est la préoccupation la plus importante. »
À la fin de l’année, un échange numérique pour les quarts de travail doit être introduit. Cela devrait aussi soulager les gérants de magasin : à l’intérieur, qui autrement doivent intervenir en cas de panne.
Travaillez plus numériquement
« Je ne peux pas m’en passer. Beaucoup de choses peuvent être faites plus facilement, mieux et plus rapidement », déclare Schmidt à propos de la numérisation de l’organisation du travail, qui comprend plus que la simple planification du déploiement du personnel dans les magasins.
Il y a neuf ans, un employé des RH qui chargeait des candidatures dans une voiture se rendait dans les agences où elles étaient consultées. Mais ce n’était pas efficace : en 2013, le détaillant de chaussures a introduit la gestion numérique des candidatures, de sorte que les documents étaient disponibles partout. Ce fut le début de Myjob, suivi d’autres applications digitales dans le domaine des ressources humaines.
Un an plus tard, le dossier personnel numérique est consultable par l’entreprise et les salariés. Les documents tels que les fiches de paie et les attestations fiscales peuvent également être consultés ici. Cela évite l’impression, le pliage et l’envoi des fiches de paie.
Après cela, les cours de formation ont été numérisés, l’application pour cela s’appelle My Learnings. Des vidéos sur des sujets tels que les informations sur les produits ont été tournées en interne pour la propre Mückepedia de l’entreprise. Les contenus de formation pour une large gamme, comme celle de Schuh Mücke, peuvent être transmis rapidement aux employés. Même pendant les fermetures après le déclenchement de la pandémie, les employés ont pu être contactés par voie numérique et formés aux concepts d’hygiène.
Tous les outils devraient bientôt être accessibles de manière centralisée pour tous les employés via la MückeApp. La numérisation des processus a contribué à accroître l’efficacité et à préserver les ressources, déclare Schmidt. « Nous avons gagné en flexibilité. Vous pouvez accéder à toutes les informations à tout moment.
Travail mobile
Après le retour des employés au bureau, Schuh Mücke a souhaité proposer des modèles compatibles avec la nouvelle routine de travail quotidienne. Les employés du siège social peuvent effectuer au moins 40 % de leur travail en déplacement, parfois jusqu’à 100 %. Cela dépend de la façon dont l’équipe et les projets sont constitués. Fondamentalement, l’entreprise fait confiance à ses employés pour qu’ils puissent s’organiser de manière à ce que le travail mobile à domicile fonctionne.
« Cette confiance mutuelle fonctionne très, très bien pour nous », déclare Katja Iuras, Retail Operation Partner chez Schuh und Sport Mücke GmbH. « En fin de compte, cela doit être bon pour l’équipe, et ce n’est qu’alors que cela peut fonctionner à la fin. »
Schuh Mücke se réserve également le droit de convoquer des employés au bureau avec un délai de huit jours, par exemple s’il y a des projets spécifiques et aussi pour renforcer la structure de l’équipe.
craintes d’inflation
Avec les outils numériques, Schuh Mücke travaille à répondre aux besoins individuels des employés. Mais après les fermetures pendant la phase de pointe de la pandémie, de nouvelles questions continuent de se poser.
« Lorsque vous parlez aux employés, vous ressentez beaucoup de tension et de stress », déclare Schmidt. L’inflation élevée persistante et les prix élevés de l’énergie alimentent les craintes, observe-t-elle. Beaucoup demandent : « Puis-je maintenir mon propre niveau de vie ?
Le salaire est maintenant un gros problème dans le commerce de détail. « Mais nous n’avons pas encore de solution définitive », dit-elle. L’entreprise augmente les salaires chaque année selon un cycle fixe, mais elle n’a pas décidé de l’ampleur de l’augmentation cette année.
Pour des entreprises comme Schuh Mücke, il s’agit toujours de « réconcilier d’une manière ou d’une autre les différents besoins et les problèmes très individuels des employés », explique Schmidt.
« Nous ne pouvons pas digitaliser la bonne humeur, mais nous pouvons fournir aux employés tous les outils pour atteindre des niveaux de satisfaction élevés et ainsi atteindre la bonne humeur sur nos espaces de vente, dans notre logistique et à notre siège. »