Comment reconnaître les faux magasins de carburant

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De nombreux consommateurs recherchent des offres de carburant bon marché en ligne. Mais la fraude peut rapidement survenir lors d’un achat en ligne. Comment reconnaître les fausses boutiques.

Source : imago/Westend61

Les prix du bois de chauffage, des pellets et du fioul sont actuellement élevés. Cependant, si vous regardez sur Internet, vous trouverez des offres où les matériaux de chauffage sont vendus à la moitié du prix habituel du marché. La prudence est cependant de mise : les acheteurs ne savent généralement pas à qui ils ont affaire sur Internet, explique Kathrin Bartsch du Centre des consommateurs de Basse-Saxe. Et souvent, ils ne vérifiaient pas qui se trouvait derrière un magasin.

Très peu de gens interrompent le processus d’achat et vérifient si le revendeur existe.

Kathrin Bartsch, consultante numérique

Vérifiez la fiabilité des sites Web

Les soi-disant fausses boutiques font la publicité de produits saisonniers. Alors qu’en été il s’agissait de barbecue ou d’articles de jardin, actuellement c’est du bois de chauffage ou du fioul. Premier signe d’avertissement : le nom du site Web a peu de lien avec le produit ou fait de la publicité avec des attributs évidents tels que « bon marché » et « super bon marché ».

Les consommateurs peuvent utiliser le faux outil de recherche de magasins du centre de conseil aux consommateurs Vérifiez les adresses Web gratuitement. Les faux sites sont désormais très professionnels et contiennent même parfois des empreintes et des adresses de contact qui ne sont pas réelles.

Selon la loi, les informations suivantes doivent être trouvées sur un site Internet :

  • Adresse du revendeur
  • imprimer
  • Conditions générales de vente (CGV) ou déclaration d’annulation et de protection des données
Personne devant l'ordinateur avec une carte de crédit en main

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Sceaux et évaluations

Les sceaux d’approbation, comme les avis des clients, sont souvent falsifiés. Si le certificat est uniquement affiché ou si le logo ne peut pas être cliqué, la prudence est de mise. Faites également attention aux mots ou aux lettres tordus dans le nom. Kathrin Bartsch sait que l’authenticité des avis est plus difficile à vérifier. « Si les clients n’accordent généralement qu’une étoile, il vaut mieux acheter ailleurs », conseille le défenseur des consommateurs. Pour identifier les revendeurs douteux, vous pouvez également utiliser la combinaison de recherche du nom du revendeur avec des mots clés tels que « expérience » ou « bonne réputation ».

Les coûts doivent être réalistes

Le critère le plus important pour une offre sérieuse est le prix, souligne Steffen Rotner de l’Association fédérale du bois de chauffage. Souvent, le prix, livraison comprise dans toute l’Allemagne, est si bas que les frais de transport à eux seuls ne peuvent pas être couverts, explique Rotner.

50 à 70 euros le mètre cube de bois, c’est irréaliste. La livraison à elle seule coûte deux fois plus cher !

Steffen Rotner, Association fédérale du bois de chauffage

Les prix du mètre cube de bois de hêtre séché se situent entre 125 et 140 euros, voire 160 euros dans certains cas. Les différences proviennent de divers facteurs : région d’origine, état de séchage du bois de chauffage (varie du frais au séché au four), longueur des bûches (entre 25 et 40 centimètres) ou unité de quantité (volume ou mètre d’ambiance en couches).

Ce qui est toujours important, c’est l’humidité résiduelle, qui est légalement fixée à un maximum de 25 pour cent. Pour y parvenir, le bois doit sécher naturellement pendant un à trois ans. Le séchage artificiel accélère le processus, mais rend le bois plus cher. Les différences de prix sont également dues au type de bois – feuillus ou résineux.

Un homme assis devant son ordinateur portable tient une carte de crédit à la main.

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Ne payez jamais à l’avance

Outre les prix, le mode de paiement est également un critère pour les prestataires réputés. Comme les centres de conseil aux consommateurs, Rotner met également en garde contre le paiement anticipé. L’argent a disparu et rien n’est livré, ou du mauvais bois de chauffage. Si les acheteurs refusent ce mode de paiement, les fraudeurs sont très persistants et proposent des paiements partiels de 50 ou 20 pour cent à l’avance. « Cela semble peu au début, mais en fin de compte, cet argent a disparu », explique Rotner. Les détaillants réputés proposaient des appareils de carte de débit mobile ou acceptaient les paiements en espèces à la livraison. Il est également moins cher d’acheter de manière anticyclique, il est donc préférable de commander du carburant après la saison de chauffage.

Les boutiques en ligne frauduleuses ne proposent généralement aucun moyen de paiement autre que le paiement anticipé. S’il existe d’autres modes de paiement, par exemple via des prestataires de paiement, par facture ou par prélèvement automatique, des perturbations techniques soudaines empêchent la finalisation de l’achat et la seule possibilité restante est un paiement anticipé par virement bancaire.

Les centres de conseil aux consommateurs mettent également en garde contre l’option « acheter d’abord, puis payer ». Beaucoup de gens ne savent pas que ce mode de paiement est un prêt auprès de prestataires tiers. Selon les défenseurs des consommateurs, leurs conditions générales doivent être vérifiées avant de finaliser l’achat. Un financement « Payer plus tard » pourrait rapidement conduire à un dépassement de votre limite personnelle et augmenter le risque d’endettement.

Ordinateur portable avec carte de crédit au premier plan

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Agir en cas de fraude

Si l’argent est payé à l’avance, la fraude ne peut souvent pas être découverte immédiatement. Les goulots d’étranglement sont généralement imputés aux retards de livraison. Avec les transferts, il est presque impossible de récupérer l’argent, explique Bartsch, défenseur des droits des consommateurs. En revanche, un prélèvement automatique peut être annulé dans un délai de huit semaines.

Les fraudeurs utilisent des formulations ambiguës telles que « facture lors du transfert ». Cela reste un transfert, mais il n’est pas perceptible lorsqu’on le lit superficiellement.

Kathrin Bartsch, Centre des consommateurs de Basse-Saxe

Bartsch recommande également de déposer une plainte pénale et de signaler la fraude à la carte de crédit ou à l’institution bancaire. Avec les systèmes de paiement avec protection de l’acheteur, l’argent peut généralement être récupéré par l’agent. Dans tous les cas, conservez la facture, le reçu d’achat ou de virement. Même si l’argent a disparu, il peut être retracé. Idéalement, les autorités pénales et les banques peuvent alors localiser les entreprises et bloquer les comptes.
Cornelia Petereit est rédactrice en chef du programme ZDF « Pot plein – Service quotidien ».

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Source : ZDF

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