L’opérateur de marché d’occasion Vinted UAB existe depuis 15 ans. L’entreprise a été fondée par Milda Mitkuté et Justas Janauskas en Lituanie en 2008. Un an plus tard, Vinted s’étend en Allemagne. Depuis, de nombreuses entreprises concurrentes dans le segment de l’occasion ont été rachetées : en 2020, l’entreprise néerlandaise United Armoire et les marchés de mode allemands Kleiderkreisel et Mamikreisel ont été impliquées, et Rebelle a été ajoutée à l’été 2022. Aujourd’hui, Vinted est l’un des principaux marchés d’occasion au monde, avec 80 millions de membres enregistrés sur 21 marchés en Europe et en Amérique du Nord.
Afin d’être à la hauteur de sa mission consistant à « faire de l’occasion le premier choix dans le monde entier », l’entreprise basée à Vilnius investit également dans la confiance placée dans les produits qu’elle commercialise. FashionUnited s’est entretenu avec Björn Holzhauer, expert senior en marque chez Vinted, des efforts déployés par l’entreprise pour lutter contre les contrefaçons, comme le Vinted Verification Hub à Hambourg, où l’authenticité des produits est vérifiée. Après une vérification réussie, vous recevrez votre article avec l’étiquette d’inspection correspondante. Si l’article ne réussit pas la vérification, il sera retourné au vendeur et ne pourra pas être re-téléchargé car Vinted a une politique de tolérance zéro pour les contrefaçons. La personne effectuant l’achat recevra alors un remboursement intégral.
Monsieur Holzhauer, que doivent garder à l’esprit les clients lorsqu’ils achètent pour ne pas tomber dans le piège des contrefaçons ?
Björn Holzhauer : Lorsqu’il s’agit de prétendues bonnes affaires, je recommande d’être prudent et de prêter attention à quelques points. Avant d’acheter un article, vous devriez jeter un œil au profil du membre et examiner de plus près les avis. Vous devez également examiner attentivement les photos de l’article souhaité. Si une seule image a été téléchargée avec l’offre, cela vaut la peine de demander différentes perspectives ou prises de vue détaillées.
Je recommande également de poser des questions aux vendeurs sur l’article, par exemple pour clarifier l’état de l’article. Cela signifie que vous pouvez souvent savoir s’il s’agit d’une offre sérieuse.
Un autre point important est le rapport qualité/prix : si le prix indiqué est nettement inférieur à la valeur habituelle du marché, cela peut être considéré comme un signal d’alarme potentiel. Si vous souhaitez être prudent, il est désormais possible de faire vérifier une sélection d’articles de créateurs à partir de 100 euros par notre équipe d’experts moyennant des frais de 10 euros. Nous souhaitons offrir aux membres Vinted la possibilité d’acheter des articles de créateurs sans avoir à se soucier de l’authenticité.
Comment fonctionne le processus de vérification ?
Les membres reconnaissent les offres éligibles à la vérification des articles sur la liste via une bannière correspondante avec un symbole de diamant. Une fois que vous avez décidé d’acheter, vous pouvez ajouter la vérification de l’article lors du paiement. Les acheteurs paient des frais de 10 euros, tandis que le service est gratuit pour les vendeurs. L’article est ensuite envoyé par le vendeur au centre de test Vinted à Hambourg. Après une vérification réussie, vous recevrez votre article avec l’étiquette d’inspection correspondante, sinon il y aura un remboursement complet.
À quoi exactement l’équipe prête-t-elle attention lors de la vérification ? Comment reconnaît-on habituellement les contrefaçons ?
Divers aspects jouent un rôle important dans la vérification des articles de créateurs. Chaque marque possède des caractéristiques d’authenticité différentes pour chaque produit de chaque catégorie. Nous vérifions certaines de ces caractéristiques, telles que les fermetures éclair, les logos et le matériel. Bien entendu, le toucher et l’odeur des matériaux sont également des indices importants. Certaines marques utilisent également des numéros de série ou des autocollants hologrammes comme signes d’authenticité supplémentaires. Dès que l’un de ces aspects s’écarte de la norme, il s’agit très probablement d’un faux.
Les caractéristiques les plus courantes que nous remarquons sont des anomalies visuelles, telles que des fermetures éclair mal faites, des logos et des motifs incorrects ou un emballage de mauvaise qualité. Mais le matériau et sa transformation sont également des indicateurs importants. La production de contrefaçons, notamment de sacs, s’améliore de plus en plus. Il ne faut donc plus se fier uniquement aux accessoires ou à la facture, car les deux peuvent désormais être contrefaits de manière très professionnelle. Il existe désormais des contrefaçons si bien réalisées que seuls des experts bien formés et expérimentés peuvent les reconnaître.
Comment la friperie évolue-t-elle pour la communauté Vinted ?
Lorsqu’il s’agit d’achats d’occasion en ligne, l’authenticité des articles et la confiance des membres sont une priorité absolue – cela doit également être abordable pour tous. Depuis la création de Vinted il y a 15 ans, notre objectif est de rendre la mode de seconde main accessible à tous. C’est pourquoi nous avons travaillé dur pour proposer notre nouveau service de vérification d’articles de créateurs à un prix abordable. Cela permet aux membres d’acheter des produits plus chers et d’investir dans des articles de créateurs sans se soucier de l’authenticité.