L’entreprise Mücke peut se prévaloir de plus de 65 ans d’histoire de l’entreprise. Aujourd’hui, elle exploite 16 succursales avec une surface de vente totale d’environ 59 000 m². Mücke possède également sa propre boutique en ligne et est représenté sur diverses plateformes telles que shoes.de. La vaste gamme de chaussures est complétée par des textiles, des accessoires et du sport. Avec plus de 450 marques, le mix bien pensé des offres femme, homme et enfant est un facteur clé de succès.
Pour Mücke, Bütema AG a personnalisé son application InStore Assistant en fonction des besoins spécifiques et uniques de l’entreprise. Cela rend Mücke 100% omnicanal capable. L’une des particularités ici est que les différents points de contact client de Mücke (succursales propres, propre boutique en ligne, plate-forme commerciale) signifient que de nombreux canaux différents doivent converger. De plus, chaque succursale Mücke est également un comptoir de magasin étendu.
De cette manière, l’article souhaité ou la taille souhaitée peuvent être commandés très facilement et numériquement pour le client et organisés pour être récupérés dans la succursale souhaitée ou, si vous le souhaitez, livrés à votre domicile.
Les commandes en ligne qui sont reçues, par exemple, via la propre boutique en ligne de l’entreprise ou shoes.de peuvent être automatiquement affectées à des succursales en plus de l’entrepôt central si nécessaire.
L’application InStore Assistant pour Mücke – Fonctionnalités
Si un vendeur ou un consommateur final crée un panier composé de plusieurs articles, les emplacements de stockage où se trouve chaque article individuel (entrepôt central, succursale) sont vérifiés selon la logique spécifiée.
Les employés de l’entrepôt reçoivent ensuite une notification sur l’application indiquant l’article qu’ils doivent sélectionner, prélever et envoyer. S’il s’agit d’une commande Click&Collect inter-magasins, un employé du magasin sélectionne l’article dans le stock du magasin, l’enregistre à l’aide de l’application InStore Assistant en scannant le code-barres, et l’article avec une boîte de transport dédiée, également en scannant le QR ou les codes-barres correspondants boîte.
La boîte est ensuite envoyée à l’entrepôt central de Mücke. Tous les composants individuels du panier d’achat d’un client convergent fondamentalement (physiquement) dans l’entrepôt central de Mücke. Là, ils sont assemblés en un colis et envoyés au client ou à la succursale où le client souhaite retirer personnellement sa commande.
Un avantage important en termes de composants et d’efficacité est que le système de Bütema AG transmet automatiquement les corrections de stock au système de gestion des marchandises de Mücke dès qu’un processus de commande est terminé.
Les retours peuvent également être enregistrés rapidement et automatiquement à l’aide de l’application : soit en scannant un code-barres – par exemple celui figurant sur le ticket de caisse – soit en retour gratuit.
Mücke utilise les fonctionnalités suivantes de l’assistant InStore :
- retour client
- Recherche de produits (individualisée)
- Centre de notification (personnalisé).
L’assistant inStore fonctionne sur les smartphones Samsung ; tous les appareils MDE d’origine ont été remplacés par des smartphones.
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