Tim de Jong et Elisa Barbadoro sont acheteurs de la légendaire boutique de luxe multimarque Verso. L’entreprise possède un magasin phare à Anvers et deux magasins plus petits dans la ville portuaire belge de Knokke. FashionUnited a rencontré les deux acheteurs pour parler du processus de commande, des tendances et de la prochaine génération de clients du luxe.
« Verso a traditionnellement été très concentré sur la mode italienne », explique de Jong, « mais cela a beaucoup évolué ces cinq dernières années, également sous l’influence du streetwear. Nous avons de plus en plus de jeunes marques américaines comme Amiri, et aussi Paris. est plus importante pour nous qu’elle ne l’était. En bref, l’image de mode de Verso est beaucoup plus internationale qu’elle ne l’était, et cela a beaucoup à voir avec les médias sociaux. Parfois, vous voyez une marque plus petite apparaître soudainement, puis tout à coup ça devient un énorme battage médiatique Ensuite, nous verrons si nous pouvons en faire quelque chose. Un bon exemple est Gallery Dept, un label qui est vraiment en plein essor aux États-Unis Nous l’avons repris avec Verso il y a deux ans et maintenant il y en a un au Benelux une trop grande demande pour cela.
Comment fonctionne le processus de commande chez Verso ?
De Jong : Au préalable, nous tenons des discussions détaillées sur le budget. Nous surveillons les ventes et les chiffres des ventes sur une base hebdomadaire et faisons nos propositions de budget sur la base de ces chiffres. Avec ces propositions, nous allons à la direction. Une fois le budget défini, nous commençons à discuter avec les marques. C’est rarement facile. Nous travaillons avec les grands groupes du luxe, avec Kering et LVMH, et il faut toujours être prudent là-bas. Nous essayons toujours de trouver un accord. Malheureusement, certaines marques se vendent parfois moins bien et il faut en tenir compte lors de l’achat. Les groupes de luxe s’attendent à une croissance de dix pour cent chaque saison. Nous avons parfois tendance à être « superficiels » quand il s’agit de faire du shopping. Ensuite, il faut trouver une solution diplomatique. Par exemple, parfois vous investissez un peu plus dans la collection homme et un peu moins dans la collection femme, ou inversement. Mais le budget global de Verso doit être en ligne avec les prévisions de croissance des entreprises. Sinon, vous risquez de perdre une marque au profit d’un concurrent. Plus nous vendons de marques dans un groupe, plus il peut être facile d’intégrer une nouvelle marque de ce groupe. C’est la réalité du moment.
Cela laisse-t-il place à la créativité ?
De Jong : Il faut essayer de les trouver au sein de la marque, au sein de la collection. Bien sûr, nous avons toujours de la place dans notre budget pour de nouvelles marques.
Que se passe-t-il une fois les budgets approuvés ?
De Jong : Ensuite, nous allons dans les showrooms, faisons une sélection et finalisons la commande. Parfois une autre commande suit et on met les différentes collections côte à côte pour ne pas trop acheter le même produit. Nous prenons également en considération nos clients VIP. Nous essayons de leur parler des collections à l’avance et s’ils sont intéressés par des pièces spécifiques, nous nous assurons de les commander. Verso compte une centaine de clients VIP. Mais en fin de compte, tous les clients sont importants pour nous. Dans notre entreprise, nous avons vraiment beaucoup de conversations avec les clients et ces commentaires nous aident à aller de l’avant.
Quelles tendances peut-on observer ?
De Jong: Quiet Luxury De toute façon, les logos disparaissent tranquillement. Le denim est également toujours tendance. Tons pastels. Vous pouvez constater que les clients recherchent désormais des articles « propres », plus formels.
Barbade : Les femmes combinent plus d’étiquettes. Avant, ils restaient fidèles à une seule marque, mais aujourd’hui, ils en choisissent plus quand même. Ils sont également plus intéressés par les petites marques qu’auparavant.
De Jong : Nous suivons les semaines de la mode, les défilés de mode et les tendances, mais nous pensons aussi à la situation dans son ensemble. Il y a une nette différence entre ce que vous voyez sur les podiums à Paris, Milan ou New York et ce qui est accroché dans nos magasins. Après tout, nous sommes une entreprise en Belgique et les consommateurs ici sont un peu plus conservateurs. Ils sont également soucieux des prix. Nous en tenons compte. Qu’est-ce qui est encore abordable pour nos clients ?
La mode devient de plus en plus chère, notamment dans le secteur du luxe
De Jong : Depuis le confinement, nous avons remarqué que les prix ont vraiment augmenté. Cela ne change rien à nos marges, mais personnellement, je pense que c’est dommage que quelqu’un qui pouvait acheter des baskets chez nous doive maintenant se retirer. Nous constatons également beaucoup de comportements d’achat différé cette saison. Mais cela n’est pas seulement dû aux prix plus élevés des vêtements. Il y a aussi d’autres facteurs, la guerre, l’inflation, les prix de l’énergie. Mais bien sûr, il y a aussi un groupe de personnes qui continuent d’acheter.
Comment êtes-vous sorti du tunnel Covid ?
De Jong : Relativement bien. Notre collaboration avec notre partenaire en ligne Farfetch a évolué et continue de se développer. Nous avons également lancé notre propre boutique en ligne et sommes devenus plus actifs sur Instagram. À l’époque où nous pouvions ouvrir des magasins, nous vendions plus par client que jamais auparavant. Et nous avons négocié avec les marques pour prendre moins de livraisons afin de générer une revente « saine ».
Pensez-vous également à la prochaine génération de clients ?
De Jong : Exactement. La nouvelle génération est essentielle et c’est certainement un défi. L’image de marque est importante pour eux. Veulent-ils être associés à une marque ou non ? Ils sont aussi beaucoup moins fidèles aux marques. Il y a plus de roulement. Nous avions l’habitude de travailler principalement avec les valeurs italiennes établies, mais maintenant nous sommes passés à une offre beaucoup plus mixte, par exemple avec un segment de prix inférieur. Ce mélange de segment de prix haut et un peu bas fonctionne très bien. Nous achetons également très largement au sein des marques. Je peux vendre une pièce Prada très tendance à une fille de dix-huit ans et en même temps un joli blazer, également de chez Prada, à une personne de soixante-dix ans. Nous suivons également de très près les réseaux sociaux. Quelles sont les tendances ? Parfois c’est très rapide. Ensuite, nous achetons une nouvelle marque et après une saison ou deux, il n’y a plus de demande. Malheureusement, car l’idéal pour nous est toujours une coopération à long terme avec une marque.
Cet article traduit a été initialement publié sur FashionUnited.nl