C’est un sujet que l’industrie de la mode ne peut plus ignorer : La demande de diversité et d’inclusion dans la mode augmente. Les entreprises réagissent à cela avec des stratégies de marketing, mais semblent encore souvent rater la cible. Farah El Bastani et Hamza Ouamari, spécialistes du marketing inclusif, vous expliquent tout À faire et à ne pas faire dans leur webinaire Marketing inclusif dans la mode : pourquoi devriez-vous ?organisé par Creamoda – l’association de mode représentant les marques de mode et les entreprises de vêtements belges.
Selon les deux experts, l’inclusion est un sujet qui se reflète dans toutes les industries, y compris l’industrie de la mode. « Si l’industrie de la mode n’est pas inclusive, les gens ne se sentent pas valorisés parce qu’ils n’appartiennent pas à la » norme « », explique El Bastani, qui travaille comme styliste et créatif. Le manque de représentation de certains groupes, comme les personnes handicapées, les fait se sentir invisibles ou non valorisés. Cela conduit à une faible estime de soi et à une moindre confiance en soi, poursuit-elle. « L’industrie de la mode doit faire en sorte que tout le monde se sente vu et compris. »
La communication inclusive a de nombreuses descriptions, mais il s’agit principalement d’éliminer la discrimination (inconsciente) dans les stratégies de marketing, explique Ouamari, qui enseigne le marketing et la stratégie inclusifs. « L’inclusion concerne la façon d’embrasser la diversité, de créer des liens et de l’engagement, et de rassembler les gens. En marketing, cela signifie adopter une approche plus consciente et créer une communication qui accueille toutes les personnes de votre public cible, reflète leurs valeurs et leurs intérêts et respecte leurs besoins, leurs désirs et leurs priorités.
Mais comment ça marche exactement ? Vous devez d’abord vous demander qui vous voulez atteindre. Si vous vous déplacez dans le cadre de « tout le monde », alors il est temps de préciser votre groupe cible. « Ce n’est qu’alors que vous pourrez devenir aussi diversifié que possible », déclare Ouamari. Il est également important de se concentrer sur la connexion avec les gens : reconnaissez les différences, concentrez-vous sur les similitudes et adoptez les diverses identités. Enfin, dites adieu à la discrimination (inconsciente).
L’adresse et la représentation sont essentielles
Selon El Bastani, la communication inclusive est difficile car tout le monde doit être d’accord avec l’histoire racontée. « Cela commence par l’adresse – et c’est la partie la plus difficile », explique Ouamari. Il s’agit du style dans lequel une entreprise ou une marque communique. Cela inclut non seulement la langue, mais aussi l’imagerie. « La langue a un pouvoir énorme. » souligne El Bastani. « Cela peut véhiculer ou détruire le message, alors utilisez le langage consciemment. Pour s’assurer que le terme est placé dans le bon contexte, El Bastani se réfère au ‘dossier Jaja’ – un site Web où vous pouvez découvrir comment correctement formuler des termes. Par exemple, le terme ‘un albinos’ est faux, le bon est ‘une personne albinos’. »
Lorsque les consommateurs visitent votre site Web ou entrent dans votre magasin, ils s’attendent à s’y voir. « Les gens n’attendent pas seulement d’eux-mêmes, mais une représentation authentique du monde dans lequel ils vivent qui offre toutes les formes de diversité », explique Ouamari. Il nomme la marque de sous-vêtements de Rihanna, Savage Fenty, comme une marque progressiste dans cette catégorie. « Rihanna sait ce que signifie l’inclusivité. Entre autres choses, il montre à la fois des femmes et des hommes potelés en sous-vêtements. Aucun groupe ethnique n’est exclu. Tous sont ègaux. C’est ce qu’on appelle aussi « l’effet Fenty ». » Outre Savage Fenty, Tommy Hilfiger et Daily Paper sont également considérés comme des marques de mode progressistes.
Éviter l’appropriation culturelle et redéfinir la norme
Autre point important : Éviter l’appropriation culturelle. « L’appropriation culturelle est considérée comme un gros problème dans l’industrie de la mode », explique Ouamari. Son conseil est : « Evitez-le. Si vous souhaitez toujours inclure des éléments d’une culture dans votre marketing, posez-vous des questions telles que : Faites-vous partie du groupe dominant ? La culture minoritaire en profite-t-elle ?
Il faut aussi dire adieu aux stéréotypes et redéfinir la société. Comment décririez-vous les athlètes ? S’agit-il simplement de footballeurs célèbres ou peut-il aussi s’agir de quelqu’un qui n’a qu’une jambe ? El Bastani fait référence à la marque de sport Nike. « Pour Nike, tout le monde est un athlète. ‘Just do it’ est le message. Donc, tous sont des athlètes.
Ainsi, le marketing inclusif est assez compliqué et comporte de nombreux pièges. L’important est donc de revenir à l’essentiel. La diversité et l’inclusion sont-elles déjà pratiquées dans votre entreprise ? Ou n’était-ce qu’une stratégie marketing jusqu’à présent ? Essayez d’éliminer la discrimination (inconsciente), respectez les six outils ci-dessus et observez une stratégie marketing inclusive se dérouler naturellement !
Le webinaire est disponible sur demande via Creamoda. Il y a un petit supplément pour les non-membres.
Cet article a été publié sur FashionUnited.nl. Traduction et révision : Barbara Russ