Le paysage du commerce de détail est en constante évolution en raison de l’émergence de nouvelles technologies et de l’évolution du comportement d’achat des consommateurs.
L’épidémie de COVID-19 a changé l’entreprise pour de bon. Les détaillants sont désormais confrontés à des défis sans précédent liés aux niveaux de stock, aux livraisons et à la santé et la sécurité des employés et des consommateurs. Alors que les achats en ligne et le click & collect deviennent la nouvelle norme, les commerçants cherchent à adapter au maximum leurs opérations tout en les rationalisant. ITL Group, leader de l’industrie des solutions d’étiquetage intelligentes, estime que les défis auxquels sont confrontés les détaillants aujourd’hui peuvent être facilement surmontés grâce à l’utilisation de la technologie RFID. Selon une étude de McKinsey, la RFID offre une gamme d’avantages allant d’une précision d’inventaire de 98 % à une meilleure prévention des pertes et un paiement transparent, et a le potentiel de permettre aux détaillants d’augmenter leurs ventes jusqu’à 5 % grâce à une meilleure gestion des stocks. Combiné à la réduction de la démarque inconnue, cela peut entraîner une réduction de 10 à 15 % des heures de travail des stocks, ce qui permet d’économiser du temps, de la main-d’œuvre et de l’argent. Stewart Plimsoll, responsable du développement commercial RFID chez ITL Group, discute de certains des avantages de la RFID, des codes QR et de l’adoption mondiale de ces technologies.
Quelles sont les solutions RFID proposées par ITL Group ?
« Notre « solution RFID 360″ est un concept que nous avons développé en 2019, qui consiste essentiellement à proposer une solution RFID à guichet unique (étiquettes, logiciel et matériel). Nous croyons qu’il est important de faciliter la RFID en garantissant un processus d’adoption transparent et en maximisant le retour sur investissement tout au long du déploiement RFID du client. »
Quels sont certains des principaux avantages de la RFID ?
« La principale raison d’adopter la technologie RFID est d’améliorer la précision des stocks et d’accroître la transparence tout au long de la chaîne d’approvisionnement. Les solutions RFID concernent la disponibilité en rayon et le fait d’avoir le bon produit au bon endroit au bon moment. La RFID permet également une exécution omnicanale réussie et offre d’autres avantages tels que la prévention des pertes, l’amélioration de l’expérience client, la protection de la marque et l’amélioration de l’efficacité opérationnelle.
Quels sont les avantages des codes QR ?
« Les codes QR servent à fidéliser les clients aux produits (les smartphones peuvent scanner un code QR, mais pas encore un tag RFID !) en donnant à chaque produit une identité numérique. Cela ouvre et crée des opportunités d’économie circulaire, de gestion du cycle de vie et d’amélioration de l’expérience client après l’achat. Les codes QR offrent une solution simple et efficace pour numériser les étiquettes de manière rentable et aider les marques à communiquer la transparence et la durabilité à leurs clients. »
Qu’en est-il de l’acceptation mondiale de ces technologies ?
« La RFID existe depuis longtemps, mais le coût élevé a toujours rendu difficile la démonstration d’un retour sur investissement (ROI). Au cours des cinq à dix dernières années, les coûts ont considérablement diminué, comme en témoigne le fait que la RFID se trouve presque partout, des épiceries aux magasins de vêtements. La plupart des grandes marques et des détaillants du monde entier ont déjà adopté ou sont en train d’adopter la technologie RFID pour profiter des avantages ci-dessus. Je crois sincèrement que nous avons atteint le point de basculement et j’ai hâte de poursuivre l’adoption de la technologie RFID dans de nombreux secteurs. »
Comment les codes QR aident-ils au point de vente ?
« Afin d’offrir une solution RFID complète, les détaillants doivent intégrer leur logiciel de point de vente à leur logiciel RFID. Par conséquent, du matériel est nécessaire au point de vente pour lire le numéro EPC du produit, ce qui peut être fait via un scan RFID ou un scan de code-barres 2D (le numéro EPC est intégré dans le code QR). Il est conseillé de réduire les exigences matérielles et d’utiliser le matériel existant au lieu d’utiliser des lecteurs RFID POS. Cela peut être fait en utilisant des scanners de codes-barres 2D existants pour lire les codes QR et modifier le statut de cet EPC unique. Certains cas d’utilisation où les codes QR peuvent être utilisés sont l’auto-paiement, le changement de statut de « En direct » à « Vendu » à la caisse, les retours de produits, le stock de réserve, les transferts entrants et les fonctions EAS. »
Selon vous, les solutions RFID sont-elles durables ?
« Nous parlons beaucoup de la façon dont la technologie RFID améliore la précision des stocks et augmente ainsi les ventes, mais un domaine qui est souvent négligé est la durabilité. La RFID génère de grandes quantités de données et il est important que les détaillants l’utilisent pour réduire la surproduction grâce à de meilleures prévisions et données historiques, améliorer les achats des consommateurs et réduire le gaspillage grâce à une meilleure gestion de la chaîne d’approvisionnement. Nous sommes arrivés à un point où, dans un monde omnicanal, la précision et la visibilité des stocks de détail sont plus importantes que jamais. Ils sont essentiels pour une vente au détail différenciée, à la fois en magasin et en ligne. »