3 août 2024, 13h38 |
Temps de lecture : 5 minutes
Quiconque paie chez Lieferando avec PayPal ou Apple Pay est peut-être surpris depuis un certain temps par de nouveaux frais supplémentaires. TECHBOOK explique le contexte.
Si votre estomac gargouille et qu’il n’y a rien dans le réfrigérateur, vous pouvez commander un délicieux repas auprès du service de livraison de nourriture. Choisissez rapidement le bon plat en ligne, payez facilement et commodément et dégustez-le un peu plus tard. Cependant, quiconque paie chez Lieferando via PayPal, Apple Pay ou d’autres options doit payer des frais supplémentaires depuis un certain temps déjà. Il y a une raison précise à cela, mais la question peut se poser de savoir si cela est même autorisé. La situation n’est pas si claire.
Les frais Lieferando surpris à cause de PayPal et Apple Pay
Un rapide coup d’œil à la facture après avoir commandé et payé chez Lieferando avec PayPal ou Apple Pay révèle des frais de transaction de 0,29 euros. Même si ce montant peut paraître minime, avec le temps, il peut atteindre un montant bien plus important.
Les frais de transaction pour payer avec PayPal chez Lieferando sont de 0,29 euros. Photo : Capture d’écran/TECHBOOK
Comme le montrent notamment les contributions des utilisateurs Reddit ou LinkedIn Comme on peut le constater, ces frais s’appliquent également aux paiements via Google Pay et Klarna et même par virement instantané. Toutefois, les cartes de crédit devraient être exemptées des frais de transaction supplémentaires.
Cela pourrait être la raison des coûts supplémentaires
Il n’existe actuellement aucune justification officielle des coûts de transaction. TECHBOOK a interrogé Lieferando et a reçu la réponse suivante :
« Les clients peuvent choisir entre des espèces et différents modes de paiement. Lieferando facture des frais de paiement si le paiement n’est pas effectué directement par un moyen de paiement tel que. B. Carte de crédit, mais via un prestataire de services de paiement comme intermédiaire entre le moyen de paiement du client et Lieferando.
Cette affirmation n’est pas très significative, d’autant plus que de nombreux clients sont désormais susceptibles d’utiliser des services de paiement alternatifs. Selon le « Consumer Insights Report » de Statiste Lieferando est le service de livraison le plus utilisé en Allemagne avec 76 pour cent. Dans le sien rapport Lieferando parle de 15 millions de clients en Allemagne (en 2022). Si seulement une fraction de ces sommes était payée via PayPal, Apple ou Google Pay, cela signifierait des revenus supplémentaires importants pour l’entreprise.
Cependant, il est concevable que Lieferando ait elle-même des dépenses supplémentaires en raison de la connexion à PayPal, Apple Pay and Co. Avec PayPal, par exemple, les propriétaires d’entreprise doivent payer des frais pour chaque transaction. Leur hauteur dépend de divers facteurs. Au sein de l’UE, cependant, ces montants représentent généralement 1,9 pour cent du prix plus 0,35 euro. Pour compenser cela, le service de livraison semble répercuter les coûts sur le client sous la forme de frais de transaction.
Aussi intéressant : Lieferando propose désormais également des consoles et des jeux
Lieferando peut-il facturer des frais de transaction ?
Un Arrêt de la Cour fédérale de justice (BGH) à partir de 2021, ces frais sont généralement autorisés car le recours à de telles sociétés de paiement entraîne des services supplémentaires. Cependant PayPal l’interdit dans ses propres termes et conditions Les concessionnaires font exactement cette pratique. Ici, il est dit en détail : « En tant que commerçant, vous ne pouvez pas facturer à vos clients des suppléments ou des « frais de service », des frais d’expédition plus élevés par rapport à d’autres méthodes de paiement ou d’autres frais pour l’utilisation des services PayPal. Le calcul des majorations est une activité interdite.
Cependant, il reste à voir si PayPal peut appliquer ses propres conditions générales à l’encontre de Lieferando. Comme l’a appris « Finance Forward », des discussions sont déjà en cours entre PayPal et Lieferando.
C’est ce que dit un avocat
TECHBOOK a interrogé un cabinet d’avocats sur la situation juridique. Comme nous le dit l’avocat Christian Solmecke, PayPal est autorisé à facturer des frais Lieferando. « Du moins si les frais supplémentaires ne sont pas facturés pour l’utilisation d’un mode de paiement spécifique, mais pour l’intervention d’un tiers, en l’occurrence PayPal. »
L’entreprise de livraison de nourriture, en revanche, « ne se trouve même pas dans une zone grise : elle viole clairement les conditions générales de PayPal en faisant supporter les coûts aux clients. Cependant, Lieferando ne ferait que violer le contrat avec PayPal, mais pas ». la loi. « Le service de livraison prend donc consciemment le risque que PayPal en tire des conséquences contractuelles. »
Cependant, la règle de base est la suivante : les conditions générales sont juridiquement contraignantes dans la mesure où elles ne violent pas les « interdictions des clauses légales », c’est-à-dire qu’elles résistent à un contrôle dit des conditions générales. En 2020, un tribunal régional supérieur a jugé les conditions générales de PayPal ni trop longues ni incompréhensibles. « C’est pourquoi PayPal peut appliquer cela en toute sécurité », explique l’avocat Solmecke.
Toutefois, en cas de rupture du contrat, il appartient au partenaire contractuel de décider si et comment en assumer les conséquences. Pour des raisons économiques, un règlement à l’amiable est toutefois envisageable : « Il se pourrait, par exemple, que PayPal fasse une exception et laisse Lieferando continuer à facturer des frais – ou par ex. B. réduit ses propres frais par rapport à Lieferando afin de ne plus répercuter l’argent sur les clients.
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C’est un moyen simple d’éviter les frais
On ne sait pas encore à quoi ressemble la situation avec Apple Pay, Google Pay ou Klarna. Mais si vous ne voulez pas manquer les livraisons de nourriture, vous pouvez simplement payer avec votre carte de crédit ou directement en espèces au chauffeur de Lieferando au lieu de PayPal, Apple Pay ou d’autres fournisseurs.
Pour le premier, il y a sous Article 270a du Code civil (BGB) dispose d’une réglementation claire qui inclut également les prélèvements et virements SEPA et interdit légalement les frais supplémentaires.