« #Swagalicious – la pure joie et l’excitation que seul le swag peut procurer !! », déclare un post sur LinkedIn. L’affiche avait reçu un paquet coloré de cadeaux – y compris une bouteille d’eau, des chaussettes accrocheuses et des cahiers – de leur employeur.
« Je commence mon Jour 1. . . avec le swag le plus cool de tous les temps ! » dit un autre utilisateur de LinkedIn. Ce nouvel employé avait reçu une boîte à lunch intelligente, un t-shirt et un sweat à capuche et d’autres cadeaux premium. Sautez sur TikTok et le la fête du swag continue.
Toute recherche de #companyswag ou #welcomekit sur les réseaux sociaux fait apparaître une gamme éclectique de messages téléchargés par les travailleurs. La marchandise de l’entreprise – ou « merch » – semble avoir le vent en poupe.
Dans le monde du travail hybride et à distance, les entreprises améliorent leurs processus d’intégration avec des kits de bienvenue et d’autres coffrets cadeaux sur mesure dans le but de faire en sorte que les nouveaux employés se sentent connectés – et de rappeler aux travailleurs existants qu’ils tiennent toujours à eux. Cela peut sembler frivole, mais étant donné que les recherches suggèrent que seulement 24 % des travailleurs hybrides et à distance déclarent s’identifier à la culture de leur organisation, certaines entreprises pensent que mettre l’effort dans la marchandise pour accueillir de nouvelles recrues les aidera à se sentir partie intégrante de l’organisation.
« Assez souvent, c’est le premier engagement [with a workplace] au-delà des premiers entretiens et rencontres. . . c’est une connexion physique plutôt qu’un bureau », explique Conor McKenna, directeur général et co-fondateur de Go Swag, une société qui assemble des boîtes à surprises pour les entreprises.
En conséquence, Go Swag et d’autres fournisseurs de ces cadeaux haut de gamme ont constaté que les clients sont prêts à dépenser plus dans une quête pour fournir des produits durables de meilleure qualité. « Le budget [per employee] depuis que nous avons commencé a juste augmenté et augmenté et augmenté et augmenté – nous avons [welcome packs] qui valent 600 £ », déclare Ben Greenock, l’autre co-fondateur de Go Swag.
Ses boîtes peuvent contenir toutes sortes de cadeaux, y compris du chocolat de luxe, du café artisanal et même des chaussettes en cachemire – ce que le duo appelle des « articles de plaisir ».
Greenock et McKenna ont lancé l’entreprise basée à Glasgow en 2019. Tous deux ont une formation en design et, en tant que premiers utilisateurs de swag emballés, leur timing était impeccable – la pandémie a frappé un an plus tard. « La croissance dans ce domaine a été phénoménale », ajoute Greenock. La société vise un chiffre d’affaires de 10 millions de livres sterling d’ici 2023 et compte parmi ses clients le fabricant d’appareils photo Canon et le service de streaming musical Spotify.
Mis à part les boîtes budgétaires, le désir des entreprises d’envoyer aux employés des objets utiles qui ne finiront pas à la décharge signifie que Go Swag crée des boîtes avec un budget moyen de 70 à 100 £ par employé. Avant la pandémie, il était d’environ 40 £, disent Greenock et McKenna.
Et la durabilité est un élément essentiel pour Go Swag : si les entreprises leur demandent d’envoyer des articles qui ne correspondent pas à ses critères de durabilité, elle dit non. Ceci, dit Greenock, « construit en fait de meilleures relations avec les gens ».
De même, Sam Metssitane, fondateur de Swag Box, basé à Sheffield, dit que lorsque les clients se présentent avec de très petits budgets, on leur dit que cela ne vaut probablement pas l’investissement. L’entreprise a constaté un changement similaire dans l’attitude des entreprises à l’égard des marchandises et les budgets ont augmenté.
Jo Henderson, responsable marketing de Stash Agency, qui opère aux États-Unis et au Royaume-Uni et crée des coffrets cadeaux et des paniers cadeaux d’entreprise, déclare : « Il y a eu une augmentation cette année des commandes d’intégration et de rétention ». Et l’appétit croissant pour les articles en plastique et recyclés réduits signifie que les employeurs se rendent compte qu’ils doivent dépenser plus.
Avec cette approche « organisée » des packs de bienvenue, contenant des articles qui ont été soigneusement conçus, le butin de l’entreprise est plus susceptible d’être utilisé plutôt que jeté dans un tiroir ou, pire, jeté à la poubelle.
Prenez le fourre-tout en toile. Une fois un incontournable du swag, il y a des signes qu’il est sur le point de disparaître. « Il est simplement jeté dans un placard », explique Rosie Atkinson, responsable des opérations de la marque chez MoonPay, une plateforme d’achat et de vente de crypto-monnaies, et cliente de Go Swag. Mais les gens aiment les vêtements comme les T-shirts. « Les gens veulent vraiment porter des vêtements. . . il y a un élément de battage médiatique là-dedans », ajoute-t-elle.
Même les plantes sont de la partie. The Urban Botanist, spécialiste des terrariums et de l’écosphère, fournit des succulentes de marque, des écosystèmes autonomes et des paniers durables. La directrice générale Lucy Serafi déclare que les employeurs « veulent récompenser davantage, avec des cadeaux plus durables qui ajoutent une véritable valeur à leurs employés tout en reconnaissant la durabilité comme une valeur fondamentale clé ».
Les employés reconnaissent évidemment l’effort d’une entreprise pour bien considérer le contenu de ses packs de bienvenue. Un autre avantage pour les organisations de travailleurs qui publient leurs marchandises sur les réseaux sociaux est que cela fait davantage la promotion de la marque. Mais il y a aussi la question de la culture et de son utilisation pour aider à créer un lien.
Alex Cannon, responsable de la croissance de Fortris, qui propose un logiciel de gestion de trésorerie bitcoin aux entreprises, déclare que les kits de bienvenue qu’il envoie – qui contiennent des vêtements de marque et des articles de bureau essentiels tels que la papeterie – sont «un moyen de combler le fossé entre les employés qui entrent dans le bureau et ceux qui n’ont peut-être jamais rencontré leurs collègues en personne. De cette façon, ils ont quelque chose en commun dès le départ.
Il reconnaît qu’il s’agit d’un petit geste, mais estime qu’il s’agit « d’une communication non verbale de nos valeurs ».
L’un des coffrets cadeaux de Go Swag, tandis que The Urban Botanist fournit des plantes succulentes, des écosystèmes autonomes et des paniers © Gary Doak / FT
Christina Lovelock travaillait jusqu’à récemment en tant que responsable de l’analyse et de l’architecture de solutions pour une université. Comme il a déjà une boutique en ligne pleine de produits de marque, elle avait fait pression sur l’équipe de direction pour créer une boîte de bienvenue d’articles. Avec un marché aussi concurrentiel pour les compétences numériques en particulier, elle dit que les organisations doivent faire tout leur possible pour que les gens se sentent les bienvenus. « L’intégration virtuelle est difficile, et faire savoir aux gens que quelqu’un a pensé à eux. . . est vraiment important », dit-elle.
Lovelock ajoute que les images de swag de bienvenue sur les réseaux sociaux reflètent bien les organisations : « L’entreprise gagne deux fois pour une petite dépense : 1) la personne 2) les futurs employés potentiels. Je pense vraiment que cela crée un sentiment d’appartenance.
Alors que tout le monde peut apprécier des cadeaux de bonne qualité, Dan Cable, professeur de comportement organisationnel à la London Business School, est sceptique, suggérant qu’il y a quelque chose dans la distribution de cadeaux qui semble « un peu trop stratégique ».
Si une boîte coûte environ 80 ou 90 £, elle contiendra de bons articles, mais si vous êtes un directeur général, se demande-t-il, quel est le meilleur retour sur investissement ? Les entreprises n’envoient pas nécessairement des cadeaux gratuits aux employés pour remplacer le travail sur leur culture. Mais un meilleur investissement, suggère Cable, est que les entreprises pourraient être plus généreuses avec le temps. Par exemple, en donnant aux employés une heure par jour pour travailler sur quelque chose qu’ils jugent vraiment important.
Si les directeurs généraux prennent du temps pour encourager les gens à utiliser leur cerveau, c’est « quelqu’un de très haut placé qui utilise son temps pour montrer que vous êtes important ». En matière de culture, dit-il, « le travail lui-même est bien plus important qu’un don ».
Cependant, Ashley Whillans, professeure adjointe à l’unité des négociations, des organisations et des marchés à la Harvard Business School, a fait des recherches sur les récompenses non monétaires et dit que les entreprises pourraient être sur quelque chose si ce qu’elles offrent est bien pensé.
L’aspect personnalisation est primordial. « Les grandes entreprises comptant des milliers d’employés doivent donner aux gestionnaires la possibilité de le faire », ajoute-t-elle.
Sur ce point, Swag Box, explique Metssitane, travaille avec des entreprises pour créer des magasins de cadeaux, où « les employés peuvent échanger des coupons contre des choses qu’ils veulent réellement. . . il y a beaucoup de diversité dans ce que les gens préfèrent ».
Par exemple, une employée – en réponse à un appel via la newsletter Working It du FT – a déclaré que son article d’entreprise préféré était un petit thermos Yeti, affirmant qu’il était « de taille parfaite et de bonne qualité ».
Sur TikTok, une affiche suggère que ses baguettes de marque sont «la meilleure idée de swag de tous les temps» alors qu’il se glisse dans des boulettes. Cependant, il convient de noter que certains utilisateurs de TikTok sont moins impressionnés par leur butin.
Whillans souligne également à quel point les «récompenses expérientielles» pourraient être efficaces. La nourriture gratuite, par exemple, est un facteur d’attraction pour le bureau, elle suggère donc qu’un employeur pourrait offrir aux nouveaux entrants un certain nombre de chèques-repas afin qu’ils puissent se connecter avec d’autres membres de leur organisation.
Cependant, elle s’empresse de souligner que pour les nouveaux employés, une récompense non monétaire – ou un pack de bienvenue – « ne compensera pas une mauvaise expérience d’intégration ».