Les Nouveaux Horaires de Check-in et Check-out
Lorsque vous organisez vos vacances et que vous réservez un hôtel, un message s’affiche souvent : check-in à partir de 15h. Pour les voyageurs avec de nombreuses valises, cela peut devenir un casse-tête. Les hôtels sont bien conscients de cette situation et en profitent financièrement.
Evolution des Horaires
Avant 2020, l’heure d’check-in était traditionnellement fixée à 14h, avec un check-out à 12h. Cependant, depuis la réouverture des hôtels après la pandémie, ces horaires ont été modifiés. Désormais, un check-in tardif à 15h et un check-out précoce à 11h ou 12h est devenu la norme.
Les Arguments des Service de Nettoyage
Les travailleurs chargés du nettoyage, souvent appelés « kellys », ont des arguments valables pour ce changement. Selon un porte-parole de Hotusa, ces horaires permettent aux équipes de nettoyage de préparer les chambres de manière adéquate. Chaque employée doit nettoyer entre 20 et 30 chambres par jour, et ces quatre heures supplémentaires offrent un temps crucial pour garantir la propreté.
Un Accès à Prix Coût
Les options de early check-in et late check-out apparaissent régulièrement dans plusieurs chaînes hôtelières. Bien qu’aucune chaîne ne l’admette publiquement, cela représente une nouvelle source de revenus. Ces options, qui permettent aux clients d’arriver une à deux heures plus tôt ou de partir une à deux heures plus tard, sont proposées contre un coût supplémentaire.
Les Avantages des Clients Fidèles
Pour les membres des programmes de fidélisation, ces horaires élargis sont souvent un privilège. Par exemple, le programme Gold Elite de Marriott permet aux clients de partir deux heures plus tard après un minimum de 25 nuits par an. Les membres du programme Platinum Elite atteignant 50 nuits bénéficient également de ces horaires flexibles. Cela soulève une question : pourquoi ces commodités ne sont-elles pas offertes à tous les clients ?
La Réalité des Programmes de Fidélisation
Les programmes de points des chaînes hôtelières incitent à réserver exclusivement avec une seule marque. Ce qui était autrefois un service de base devient une récompense de fidélité. Ainsi, les early check-in et late check-out ne sont plus un droit, mais un privilège dont tous ne peuvent bénéficier. En concentration vos séjours dans une seule chaîne, vous risquez de perdre la liberté de choix.
Un Système Défavorisant le Touriste Occasionnel
Bien que ces modifications améliorent l’expérience des clients réguliers, elles ne font pas le bonheur du touriste occasionnel. Ce dernier, qui ne voyage que quelques semaines par an, se voit souvent désavantagé. Les réservations effectuées par le biais d’opérateurs touristiques traditionnels coûtent plus cher et n’offrent pas de points de fidélité. Se retrouver à attendre des heures dans le hall d’entrée ou à devoir payer un supplément pour un check-in anticipé est devenu courant.