Quiconque pensait qu’avec la résolution de la grève de samedi dernier, la plupart des vicissitudes de Schiphol seraient terminées, se trompe. Après la foule de dimanche, les voyageurs qui voulaient profiter de leurs vacances de mai se sont à nouveau retrouvés dans le chaos lundi. « Cette fois, le plus gros problème est la sécurité. C’est pourquoi nous appelons les gens à venir plus tôt à Schiphol, car vous ne voulez pas manquer votre vol », a déclaré la porte-parole de TUI, Petra Kok.
Le porte-parole Mike Hofman de la Royal Netherlands Marechaussee confirme que les contrôles de passeports sont occupés. « Heureusement, nous ne sommes pas confrontés à des pénuries de personnel, mais nous voyons se former de longues files d’attente », explique-t-il. « On voit l’agacement des voyageurs augmenter. Nous avons vu des émeutes et des gens sont tombés malades.
Hofman explique que les foules du lundi résultent toujours du chaos du week-end dernier. Il est également bloqué à la sécurité – où les personnes et leurs bagages à main sont contrôlés, rapporte-t-il. Une porte-parole de Transavia a déclaré que certaines personnes avaient été tellement retardées à la sécurité et au contrôle des passeports qu’elles avaient raté leur vol.
Violence physique entre voyageurs
Sur les réseaux sociaux, les gens parlent de files d’attente de 3,5 heures pour les douanes et de bruits de violence physique entre voyageurs frustrés. Un capitaine de KLM a même tweeté sur les passagers avec un temps d’attente de 5 heures et des « bagarres » dans les files d’attente. Schiphol indique dans une réponse que le temps d’attente varie selon le moment et le passager.
« Les voyageurs doivent tenir compte des longs temps d’attente et des files d’attente lorsqu’ils voyagent, en raison du nombre croissant de voyageurs et du manque de personnel. Ensemble avec tous nos partenaires, nous travaillons bien sûr dur pour rendre le séjour de nos voyageurs à l’aéroport le plus agréable possible », a déclaré une porte-parole de l’aéroport qui a prévenu à l’avance de l’affluence.
Herrie Hoogenboom du syndicat FNV explique qu’il y a une pénurie persistante de mains dans la sécurité – tout comme les entreprises de manutention et les nettoyeurs. De nombreux agents de sécurité ne sont pas satisfaits de la manière dont les listes sont organisées et ont le sentiment d’être surchargés. L’été dernier, De Telegraaf s’est entretenu avec un certain nombre d’agents de sécurité qui craignaient pour la sécurité à l’aéroport en raison de la charge de travail et du manque de personnel. Cette situation semble toujours exister.
« Je retiens mon souffle pour l’été. Des personnes non formées sont désormais utilisées comme hôtes, car la formation prend trop de temps. Mais quand les gens se fâchent parce qu’ils doivent attendre deux heures et risquent de rater leur vol, ces gens-là n’arrivent pas à calmer les esprits », déplore-t-il. Hoogenboom cite un incident survenu il y a quelques semaines. « Ensuite, les passagers se sont bousculés. Et puis l’été arrive. Je suis très soucieux de la sécurité. »